本帖最后由 上官沐晴 于 2023-5-25 12:42 编辑 账户上还有62000分，打算今年内清空所有积分，看了几个月还是这两天的康莱德最合适，31000分一晚上，两个晚上刚好不多不少，直接账户清零。因为两年前的入住闹的很不愉快，（两年前的经历：在入住时已经答应延迟退房的情况下第二天中午打电话到房间赶客，在新冠初期谎称有团队入住，服务员辱骂客人），当时的值班经理许诺下次入住升套房，加上这段时间论坛对康莱德风评中规中矩，没有出现恶性事件，决定去这里烧光积分，没想到还是吃一脸狗屎。
一、言而无信，出尔反尔。众所周知，“下次升套”这种补偿方案，是最低级的补偿措施的一种，从我十年前成为洲际皇家大使开始，体验过各种集团的会籍，在各种酒店也遇到各种问题，“下次XX”不在少数。一般情况下，对于这种“下次XX”的允诺，我都会让当时的负责人把他写进客史备注，毕竟酒店开在这里，谁想着还能言而无信。可在康莱德就不一样了，当我在入住前提醒酒店时，酒店竟然找我要短信/邮件证明。我说只有当时值班经理（提供了具体名字）的口述，没有其他证明，我也不知道他有没有写进客史。酒店直接一副洋洋得意的语气：“那就不好意思了”。甚至，本来已经安排好的江景房，因为我提出了这个要求，被“贴心”升级成行政城景房。两年前的投诉，实际上有两个值班经理答应过升级，一个是当天退房时的值班经理口述，一个是投诉到美国大妈后跟进处理的值班经理电话承诺，还“欢迎随时再来”。当然上次的问题投诉了也没解决就是了，酒店从来没承认过他们的问题。当年，答应延迟退房而反悔，我还真以为是前台忘记设置，再与现在的遭遇相对比，我才发现原来这酒店就是故意的，就是要出尔反尔。你有录音吗、有录像文字吗，没有，那我没说过。
二、有房不升、故意为难。酒店在电话里表达了欢迎不住，可以免费帮我取消的“积极”态度，那是不可能的，毕竟受虐快感到了，忍不住了。再说刚好可以烧分退坑了，干嘛不去。**的就在app到店后，我没有报身份，也不再纠缠套房的事情。我以walk in客人的身份，询问酒店按照现在的房态，订基础房可以升级到什么房间，酒店答复江景房。（这也是康莱德对钻卡的常规升级），我想着套房不认帐就住普通江景吧，反正这几天待在酒店的时间也不多。然后戏剧性的一幕出现了，在我表明了身份后，小姐姐在屏幕上一顿噼里啪啦乱敲，告诉我“很巧”，就在我和他交谈的20分钟里，江景房售空了！无法安排升级！我质疑app还有大把房间，酒店表示，他们酒店每时每刻都有大量的预订，房态实时变化实属正常。然后我提出付费升级，这个时候，居然又有房间提供了！哦，原来是“可供会员升级的房间”都售罄了。确实，当晚数了一下行政酒廊用餐居然多达6人，看来会员确实不少。也就是说，要么接受酒店安排的城景房，要么加钱。我认为酒店完全没问题，非常严格的执行了会员条款，还破天荒的给钻卡会员升级到行政楼层，可以说是远超规格了👍。
三、损坏物品，拒绝处理。我在入住时交了两个完整的行李箱给酒店，过一会儿酒店通知我其中一个行李箱滑轮损坏了。经过他们“仔细”的调查，表示运送行李时酒店不存在过错，我要求看监控视频，酒店以侵犯其他客人隐私为由拒绝提供。值班经理还和我说，在拖行的时候已经听到箱子异响，我反问，运送箱子的方式有很多种，可以手提，也可以行李车，既然已经听到了异响，为何还执意继续推，值班经理无表态。没有过错，自然就不存在赔偿，酒店建议我报警，让警察给行李箱定损定责。（警察还管起这个了），或者由我自行将行李箱送到检验机构，证明是酒店的过错。很奇怪，我给的完整的箱子，收到破损的箱子，难道不是应该酒店方提供证据证明是他们不存在过错吗，为什么要我来举证。（这点我不懂，有懂的可以说说），当值经理表示要请示上级，于是他们就用出了对付客人的终极大法，拖字决。之后这个问题再无音讯。就和第一段酒店出尔反尔惯例一样，可能拖字决也是他们的孙子兵法吧，这样两年前遇到的事情就完全可以说的通了，当时在员工辱骂客人后我要求酒店解释，直接被晾在酒店4小时，直到有事不得不走。不得不说，实在是高！
这次入住，其实康莱德也有一些积极变化，很多基层员工远比之前来的热情，可惜这酒店管理层真的是烂透了。开业这么多年，价格一直跌，原以为雅致的开业会促使他改变，没想到是两家一起烂，康莱德价格有时甚至比雅致还低。在网上，康莱德的每一条差评，酒店都会评论“有您成为我们的客人，我们备感荣幸”。现在读出其中的深意，真是莫大的讽刺啊…
[复制链接]
