本帖最后由 MU俩星上将 于 2023-5-9 23:06 编辑 亲身经历建议大家买T—T舱联程票退第二程,尽量在官方完成全部操作
lz上个月由于某第三方相较于官方有点小优惠,贪便宜通过某第三方买了CA联程,第二程SC实际承运(这个倒是没什么影响)。过几天收到第一程调时的短信,遂打国航电话做了变更,把第二程向后推了四五天。而第三方无法同步订单信息,还是原来的航班。第一程落地后在第三方提交了第二程退票,第三方进入处理过程,显示1-2天退款。期间给国航打电话尝试绕过第三方直接退,失败。
提退的第二天,中航信显示退票完成,第三方还是退票中,一直过了四五天还是没有动静,遂在人工客服催促,催促第二天退款到账,仅80元,相当于是只退了机建燃油。按照国航的票规来看,在我提退的时间退票,就算按照变更前的行程,也可以拿回百分之十的票价,况且我向后变更之后,可以适用更低一档的手续费,扣取百分之六十。lz也询问过第三方客服,客服表示是按照乘客向第三方提起退票的时间来计算退票费的,而非退票完成的时间。
lz在对退票费产生异议后质询第三方客服,客服只是咬定仅收到国航退款100元,扣除使用的优惠20元,退80元,继续表示异议并强调有官方渠道变更后,客服表示查核后短信告知,短信内容仍是原来的说法。再次对人工客服表示异议,对面表示查核后电话告知,已经过去三天,仍未收到电话……期间咨询国航客服,国航表示只可以确定退票时间(跟我中航信显示的时间一样),看不到退回费用。能再退回来的其实也就一百多,完全可以当买个教训,但是还是咽不下这口气
考虑12326一下……
顺便也想请各位大佬支支招,还能怎么办?谢谢大家!