本帖最后由 Radek Fung 于 2020-6-11 00:28 编辑 [htitle=一、,抵达酒店]使用雙11房卷和3位朋友來週末度假。
這是第二次入住，上次是4月份，比上次來，明顯人多了許多，門口停滿了車。
我們大概下午1點多到店，房間是用我名字登記，在下是推白金，還有一位朋友是真鈦金。入住前已在app中看到升級海景開放套，不太意外。由於上次已經住過這房型，加上這次和3位朋友一起來玩桌遊，所以希望可以住大一點的套房。於是厚臉皮向前台小姐姐索要一間有牆分隔臥室和客廳的真套房，被告知滿房了，並表示今天有一位白金客人提前要求並用了套房卷，所以無法給我們升級真套房，而開放套也還沒準備好。
由於以上，我便要求小姐姐安排一間普通房讓我們稍作休息。拿到普通房的房卡後隨即上房，結果在房門口碰到打掃阿姨，原來房間還沒被打掃！
接著我們移步到18樓行政酒廊，找小哥處理。在等待房間的期間，下午茶已經開始了，所以順便吃了再回房間。接近3點鐘，酒廊小哥告知原本安排的開放套已經準備好，房間安排在8樓。
打開房門的瞬間，意想不到的事情發生了。房裡有一個KFC和一個艾美的膠袋，仔細看看，床單也是皺的，感覺像是房間還有人在住的。
我們回到地面大堂處理，小姐姐很快便意識到失誤，FO經理也前來處理，向我遞上卡片及表示歉意。我也比較擔憂剛才的房間究竟有沒有人在住，怕有保安問題，經理表示客人已經退房，只是人為失誤。經理為表歉意，主動安排了附設大陽台的海景套房及免費加床。
她們誠懇的歉意和補救措施，是值得認可的。
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