当我跟深圳前海艾美酒店值班经理说,你们酒店只有硬件,没有服务,我以后再也不来了。她说:“好的”。
上周住了俩晚上深圳前海艾美,新酒店尝试一下。房间很好看,莫兰迪色,小*家俱把整个空间塞的满满当当。但是服务嘛,简直是灾难。
1. 刚到酒店,发现没前台,一开门一堵墙,不知道是要绕过去的设计,还是上楼。没有服务生,没有门童,没有任何人管你。还以为是啥智慧酒店呢。
2. 6点钟行政酒廊开餐,因为晚上跟朋友约了饭,但是要等一会儿,就想先垫一点东西再去,我5:55从房间离开,到了行政酒廊。门口的服务员,头都不抬的玩手机,跟她说说房号,她说:进去吧(不是请进)。没有任何招呼。餐已经摆好了,所以我就想取一点。边上站着两个服务员,无所事事盯着我,一开始什么都没说,当我拿起盘子,要取食物的时候,惊慌的吼到:不要动,没到6点。我就奇怪了,那么多酒廊,从来也没有这样严格要求客人的军事化管理。给骂了,我也不好意思吃了,走呗。
3. 回到房间,四个装修工人在我门口水管井敲打,喊叫,是的,这酒店还没装修完,就先开始让客人住了。
4. 第二天早上6:30去健身房跑步,没有瓶装水,桶装水也光了,我就打电话给前台,提醒补充水,前台说:哦,健身房我们已经外包了,你等8:30,他们上班了再问他们要吧。
5. 吃早饭了,拿了两个煮鸡蛋,应该是鸡蛋冻过,蛋白不凝,蛋黄倒是凝了,就跟服务员说:这鸡蛋有问题。服务员说:有问题你就别吃了。走了。
6. 我跟值班经理反应这些奇葩事,说一个酒店只有硬件,没有服务是不行的,如果你们一直这样,我以后也不会来住了。值班经理如释重负:好的。