初入坑凯悦在美国的一些服务体验

初入坑凯悦在美国的一些服务体验。已经环挑成功了，在国内也没觉得凯悦的整体素质比万豪，希尔顿，IHG，雅高更好。这几家和高卡全部都体验过，酒店的服务体验感觉万豪稍高一点，但整体出入不大，就那么回事，个别酒店可以很惊艳，很多个别酒店可以更跌份。品牌客服的水准上，反而是IHG更好些。

然后就是这次美国出差，住了大车店嘉寓，嘉轩，凯悦，反而是各种事故百出，感觉跟整体风评的落差更大了，以前在美国万豪系IHG系没出现的问题在凯悦出现了挺多。

先是A酒店在临入住前预订房数从2间订单突然变成了4间，莫名其妙的不可更改订单还会这样变，不知道工作人员后台做了什么操作。前台入住时也是一脸懵逼。

然后B酒店，没有提前线上check in，结果飞机延误凌晨2点到店，账单直接显示no show。退房时再三确认会给我原先预订的4晚nights，结果最后入账还是少给了1晚。邮件联系了三四次前台，答复我肯定就是4晚到账，给她看了入账，她说退房了，她也没办法。只有打电话给美国客服，请示了她领导折腾十几分钟才给加了一晚。

最后C酒店Regency，入住只给了个稍高楼层。电话问有没有酒廊，回答极为生硬，然后比我还先挂了电话。这家退房没要纸质账单，结果三天了也没收到电子账单。后台retrieve也说没查到信息，但问题是我积分房晚都是到账了。最后找到原来的express checkout的邮件再自己手动点了checkout，过了半天再retrieve才出发票。

而且所有这三家酒店一律是邮件回复极慢，甚至是不回复的。就没有一家是第二天可以回邮件的，有两家永远是石沉大海。

虽然美国大车店不能指望什么，但这服务水准实在是令人失望。以上仅为个人初阶段体验，分享加吐槽一下。希望各种凯悦老粉不要精神业主来毒打我。

确实 美国凯悦 没有保级的动力

在国外洲际酒廊服务才是最佳

Hyatt在ASPAC和MEA之外基本只有WOH条款本身的厚道了，那些按prototype做的低成本特许经营HH/HP车店是没法看的

什么是大车店？

在国内自有品牌还是整体水准比较好

stupidjoker 发表于 2024-4-19 17:30

什么是大车店？

愿意是给跑长途的司机准备的，现指服务硬件都很差的酒店

Hammster_L 发表于 2024-4-19 17:19

Hyatt在ASPAC和MEA之外基本只有WOH条款本身的厚道了，那些按prototype做的低成本特许经营HH/HP车店是没法看的

woh哪些条款如何厚道？

xcrong 发表于 2024-4-19 20:05

woh哪些条款如何厚道？

防杠说明 - 楼主提到的是美国体验，我的住宿是以海外非极热门店为主，以此视角提供己见，YMMV = your mileage may vary

1）积分价值

2）度假村/娱乐场/会议中心外保证4pm延退（希尔顿和IHG无法保证）

除HP/HH/Caption外：

3）c/i时有Standard Suite必给（其他集团大多是“视情况”） ，

4）可即确认的套房券（一张最多7晚，没有兑换时间限制 — IHG必须T-14；万豪虽然可以升级高级套，但一张券只能用一晚且确认是酒店discretion）

5）完整含gratuity的早餐（不像某些集团给credit）

6）免resort/destination fee（北美很有用）

7）兑换住宿免停车费（think纽约/旧金山）

8）强大的终身球客recognition

同情楼主遭遇；Hyatt分布是硬伤，送房晚少且看重消费，如果楼主觉得这些点吸引力不大，回到IHG或选择其他集团或许更合适

内地的Hyatt有多爱玩游戏论坛里已有非常详细的记录；如果楼主活动范围在内地，以上里有很多条都不适用或者体验会打折，应按照自己的perspective考虑

Hammster_L 发表于 2024-4-19 21:24

1）积分价值 2）度假村/娱乐场/会议中心外保证4pm延退（希尔顿和IHG无法保证） 除HP/HH/Caption外： 3）c/i时有Standard Suite必给（其他集团大多是“视情况”） 4）最强大的可即确认的套房券（一张最多7晚，没有兑换时间限制 — IHG必须T-14；万豪虽然可以升级高级套，但一张券只能用一晚且确认是酒店discretion） 5）完整含gratuity的早餐（不像某些集团给credit） 6）免resort/destination fee（北美很有用）7）兑换住宿免停车费（think纽约/旧金山） 8）强大的终身球客recognition Hyatt分布是硬伤，送房晚少且看重消费，如果楼主觉得这些点吸引力不大，回到IHG或选择其他集团或许更合适同情楼主遭遇；虽然Hyatt的好酒店不少，但随着竞争压力愈发下沉，chainwide的服务体验并不会好过别家，甚至会因为集团规模小成为劣势

3 也不存在吧。。有的是只给一级的酒店

现金为王老美更是如此期望值太高容易崩溃

飞客1890917 发表于 2024-4-19 22:29

3 也不存在吧。。有的是只给一级的酒店

如果下次入住时看到更高的房型（至基础套）在售可以立即指出，如果拒不升级可以直接投诉 — 这属于店方违例（当然现在玩当天锁房游戏=变相不升的酒店也越来越多，内地尤甚）

Hammster_L 发表于 2024-4-19 21:24

1）积分价值 2）度假村/娱乐场/会议中心外保证4pm延退（希尔顿和IHG无法保证） 除HP/HH/Caption外： 3）c/i时有Standard Suite必给（其他集团大多是“视情况”） 4）最强大的可即确认的套房券（一张最多7晚，没有兑换时间限制 — IHG必须T-14；万豪虽然可以升级高级套，但一张券只能用一晚且确认是酒店discretion） 5）完整含gratuity的早餐（不像某些集团给credit） 6）免resort/destination fee（北美很有用）7）兑换住宿免停车费（think纽约/旧金山） 8）强大的终身球客recognition Hyatt分布是硬伤，送房晚少且看重消费，如果楼主觉得这些点吸引力不大，回到IHG或选择其他集团或许更合适同情楼主遭遇；虽然Hyatt的好酒店不少，但随着竞争压力愈发下沉，chainwide的服务体验并不会好过别家，甚至会因为集团规模小成为劣势

不认同13458。https://www.flyerpoints.cn/t-4598536-1-1.html 凯悦的套房券骚操作太多了

评论内容不可见

可不敢住SF DT😢 天使们来了之后治安太差了

Cassette-P 发表于 2024-4-20 00:27

可不敢住SF DT😢 天使们来了之后治安太差了

架不住停车贵hhh

没有来 发表于 2024-4-20 00:14

不认同13458。https://www.flyerpoints.cn/t-4598536-1-1.html 凯悦的套房券骚操作太多了

理解为何会不认同；入住地区和酒店类别不同，实际体验和视角亦不一样，YMMV

楼主提到美国的体验，自己大多住宿亦在海外非极热门酒店，并非纽柏东安抑或广柏苏柏之流，134对我而言仍是较其他集团的优势；5针对北美，包小费的完整早餐在某些限品牌或给f&b credit的集团面前是一股清流

同意文章“凯悦条款易被rigged”的观点，好在这个trend当下还未被整个portfolio里的多数酒店效仿；楼主可以看眼坛友那篇文章

没有来 发表于 2024-4-20 00:14

不认同13458。https://www.flyerpoints.cn/t-4598536-1-1.html 凯悦的套房券骚操作太多了

今年流程修改后只要member rate有STD suite就能后台直接锁，低级客服搞不定可以找你的concierge（非中国区），完全不开放确实是不行