求助：酒店把活动4000分扣了[衰]

小程序预订第二晚索菲特1离店后13号得到三倍积分 索菲特4000分。

15号酒店把基础积分扣除。

16号活动积分和三倍积分扣除。

17号致电酒店说他们错把臻享卡洗衣券的费用给积分了所以扣掉重新补登。然后三倍积分和活动积分找了客服补登。客服只补登三倍积分。

4000分不给补原因是小程序不在预订渠道内。

求问：我这4000活动分怎么要回来

大概率是要不回来了……要不你试试换个客服

thesea 发表于 2024-4-17 17:52

大概率是要不回来了……要不你试试换个客服

换了客服说只能反馈到总部

你是用的免房券？没有挂房帐？

学习 活动住索菲特还是不用臻享卡各种券好

焦糖拿铁不加糖 发表于 2024-4-17 18:01

你是用的免房券？没有挂房帐？

没有 用了一张免费洗衣券 酒店登积分把洗衣费用算进去了。

小程序不算官方渠道？活久见。

都说不给补了 怎么还能要回来

雅高酒店也真是的，洗衣才多少分，都要扣回去

Helder 发表于 2024-4-17 19:09

雅高酒店也真是的，洗衣才多少分，都要扣回去

49分…

再住一晚

唉，可怜的楼主

没办法的 因为索菲特4000分活动其实条款有说不与其他活动同享 何况理论上小程序的确不是符合资格的预订渠道 所以除非是自动触发 客服那边是很难补到的

实测小程序和A佳都是符合资格的，我跟你一样也是由于酒店错积再重积导致4000被扣。我找酒店，结果酒店让我找雅高，我去找了香港A佳，说是补不了，原因是我已经拿了两个4000了，不能再拿第三个了，言下之意，Bug分补不了

看来是自动触发可以 想人工补不给

A佳客服一般仅仅是个摆设，效率极低，还不解决问题

按本子办事大概率就没了…

找到个好的客服，才可能用goodwill 的说法给你回来… 但机率很低…

chuen271 发表于 2024-4-18 09:36

按本子办事大概率就没了…找到个好的客服，才可能用goodwill 的说法给你回来… 但机率很低…

是的 人家细则明明就写了2次，不给你补也没毛病

zjh8906077 发表于 2024-4-17 23:52

实测小程序和A佳都是符合资格的，我跟你一样也是由于酒店错积再重积导致4000被扣。我找酒店，结果酒店让我找雅高，我去找了香港A佳，说是补不了，原因是我已经拿了两个4000了，不能再拿第三个了，言下之意，Bug分补不了

我第一个4000，刚刚收到给补了。

微信客服反馈到总部然后给补上了。