rt 万豪钛金会员。清明去珠海玩两天，上次来住的横琴凯悦和华发喜来登，体验都很不错。这次因为行程排的比较满，第一天情侣路暴走，第二天港珠澳去香港，所以贪便宜定了万枫。之前也打卡过几家万枫，干净实惠性价比高，给我的印象一直不错。
这次碰到的事情着实让我打开眼界了。
起因是，当晚点了个外卖，21.08分外卖到酒店骑手给我打电话说餐给前台了。我给前台打了个电话前台说机器人给我送上去。过了几分钟，酒店一个男的给我打电话，说您是有个外卖吗，我说是啊，不是给我机器人送了吗。他说我再跟你确认下，我说在万枫小铺xxx物品旁边，你去看眼还在不，他说不在了，您要不等一下，可能是机器人送上去了。（后来我知道这时候可能已经发现送错餐了） 我等了得20分钟机器人还没来，大概21.40多分跑到前台问一个男生A（记不清名字了），问我的外卖啥情况，他先是说不知道，我又问能不能查派送记录（后来得知他们可以查记录，酒店说是这男的怕担责任撒谎了），他说查不了。我说那你问问谁可能知道。他态度非常冷淡，不搭理我了，我语调开始升高，他们值班经理Fiona出来了问什么情况，表明餐刚才应该是送错到别的房间了，现在还不知道在哪，会尽快处理。然后我问所以现在餐在哪，她非常不耐烦，表示不知道，就去干别的了。我说你就这态度我去打客服投诉了。她说，请随意。然后就去接电话了，我说啥就故意不理我，继续接电话（注意，前台此时空闲三个人，接电话就是为了故意不搭理我，我说了投诉之后她的态度骤变）。我说你们前台最高领导是谁，她撒谎说就是她。过一会儿我打完投诉电话来了发现前台又冒出一个她的领导在和她讨论这个事....
总之，有点啰嗦。总结一下，
1.酒店送错餐，拒不承认，没有及时解决。
2.男前台撒谎查不了派送记录。
3.值班经理Fiona态度非常恶劣，解决不了问题，客户说要投诉，她居然说请随意，且之后故意不理我态度急转直下。
4.值班经理Fiona撒谎，说自己是当天酒店最高领导，她处理不了，也无法上报。
人家一个月工资五千块指望什么服务呢 
