航班取消 平台未提前告知怎么办

2023.11.6号在trip.com预订了行程，为2024年4月6号0点05分起飞，深圳-新加坡-悉尼。

24年4月5号晚上10点到了机场才发现整个深圳机场根本没有酷航。联系现场工作人员才知道酷航已经于2023年11月底撤出深圳机场。拨打了酷航客服，再次得到同样答复。酷航电话客服声称他们唯一能做的就是全额退款。来不及多想，我立刻在去哪儿网平台买了最近起飞的航班，是4个多小时后，亚航4月6号凌晨3点的航班，2788人民币，唯有这样才不至于影响后续目的地的行程安排。

手头新机票安排妥当后，我开始联系trip.com，他们此时从我的口中才听说航班取消，他们开始联系航司做进一步确认，最终于4月6号5点05分在app更新为航班取消。客服承认他们没通知我航班取消。因为trip.com未尽到通知义务，害我现场慌乱。也因此支付了更贵的机票费用。其实深圳飞悉尼的机票即使不搭酷航，也有很多非常便宜的选择，我搜机票时看到近期海航的机票比当初酷航更便宜。

这种情况该怎么办？

更便宜就直接飞更便宜的呗 为什么还要买张票去新加坡硬飞后一段

汤尼碧池 发表于 2024-4-7 14:39

更便宜就直接飞更便宜的呗 为什么还要买张票去新加坡硬飞后一段

没有去新加坡，直接买了深圳~吉隆坡~悉尼 这是当天能走的，买更便宜的需要第二天，再去别处转机，耽误时间，会影响后续落地悉尼后的机酒

fishes2222 发表于 2024-4-7 15:00

没有去新加坡，直接买了深圳~吉隆坡~悉尼 这是当天能走的，买更便宜的需要第二天，再去别处转机，耽误时间，会影响后续落地悉尼后的机酒

只能说你没及时关注邮箱 酷航撤出深圳谈的妥的话第一段改新航是有可能的

携程有出行无忧的承诺。1.补偿购新票的差价；2.原票退一赔一。

汤尼碧池 发表于 2024-4-7 15:23

只能说你没及时关注邮箱 酷航撤出深圳谈的妥的话第一段改新航是有可能的

没有，完全没有邮件

汤尼碧池 发表于 2024-4-7 15:23

只能说你没及时关注邮箱 酷航撤出深圳谈的妥的话第一段改新航是有可能的

平台没有通知我，航司本身当然不会直接通知我，我又不是航司官网订的机票。只能说，以后要是官网和平台差价不大，直接官网订票更好。

心以远~ 发表于 2024-4-7 15:28

携程有出行无忧的承诺。1.补偿购新票的差价；2.原票退一赔一。

trip.com不完全是携程，两边的服务标准是不一致的。

保底是酷航全额退款

合理诉求是，酷航全额退款+赔新买的亚航航班的差价

再往上就看谈心水平了

Sky_Walker 发表于 2024-4-8 15:49

保底是酷航全额退款合理诉求是，酷航全额退款+赔新买的亚航航班的差价再往上就看谈心水平了

trip.com主动提出退差价，并且退酷航机票款。但是因为酷航机票款的付款卡是预付费卡付款，原卡已经丢失，所以酷航退120%的酷航代金券，只能本人使用。

fishes2222 发表于 2024-4-9 07:09

trip.com主动提出退差价，并且退酷航机票款。但是因为酷航机票款的付款卡是预付费卡付款，原卡已经丢失，所以酷航退120%的酷航代金券，只能本人使用。

那这方案勉强能接受吧

fishes2222 发表于 2024-4-9 07:09

trip.com主动提出退差价，并且退酷航机票款。但是因为酷航机票款的付款卡是预付费卡付款，原卡已经丢失， ...

相当于酷航机票花了100，重新买买亚航120，那么方案就是退100，再退20的差价，搞了半天就是退120，还是原来的支出100没变。 当然从出行角度来说，相当于当天给你免费签转外航了，对于东南亚外航来说，算是不功不过吧。就算自营官网订，也不一定能比这个结果好。

Hzjimmy 发表于 2024-4-9 09:18

相当于酷航机票花了100，重新买买亚航120，那么方案就是退100，再退20的差价，搞了半天就是退120，还是原来的支出100没变。 当然从出行角度来说，相当于当天给你免费签转外航了，对于东南亚外航来说，算是不功不过吧。就算自营官网订，也不一定能比这个结果好。

按照上面网友的回复，有2种补偿方法，1.补偿购新票的差价；2.原票退一赔一。因为我新买的机票刚好约等于原机票的价格的2倍，所以补偿方法1或者2都差不多。如果按照你说的，原机票100，新机票120，你可以要求退1赔1，这样你一共可以🉐回来200。假设另一种，原机票100，新机票500的，你要求退1赔1其实不划算，因为你一共只🉐回来200，此时退掉原机票，并且补偿新购机票的差价，相当于携程帮你免费签转去了外航。

但是话说回来，我如果直接在酷航官网订票，23年11月底航班取消时，他们肯定会通知我的。我宁愿是酷航给我退款，也不想经历到了机场才发现航司消失的惊慌失措。

楼主对于跨航季的航班一定要在出发前确认哦 所幸没有耽误后面的行程