本帖最后由 q0o0p 于 2024-1-5 13:49 编辑 刚打完客户服务电话,被气的一肚子火,不说投诉完48小时内不回复,压根不解决问题。
4天香港行程,第一晚定了两间普通房,第二到第四晚积分预定了三晚,结果酒店告诉我系统故障有bug,三晚积分房不认,让我联系IHG处理。
反正也抱着试试心理去投诉,结果投诉完48小时不回复,再打电话询问结果还是不承认积分预定的订单,那我说既然要强制取消积分订单,那要把第一晚的订单也取消掉,结果居然告诉我不可取消,这是脑子被僵尸吃了嘛。气的我都想扔手机了,想想修修手机太贵,大家有什么建议嘛,客户中心说要取消订单要高级主管,72小时回复。
更新一下,才发觉不光我掉进坑了,还有其他人。
最后更新,客户中心最后又致电我了,IHG会在后台取消三晚BUG积分套房订单,同时取消前晚的两间现金预定房订单,积分退回,一切回到零点。至于赔偿,一分没有。
个人感受,IHG不仅没有服务了,更没有诚意,车轱辘话不停重复,而且再三投诉才能挤牙膏一样的处理,态度主打不认错,不负责,我没有错,只是故障。