本帖最后由 木有大呀 于 2023-11-19 16:11 编辑 最近入住了苏州 Park Hyatt，整体来说，酒店的硬件设施和保洁标准都相当不错。但在服务方面，我遇到了一些不尽如人意的情况。
chase hyatt送的Discoverist 会员，用的17颗星换的周末。首先，我不建议在这段时间入住最基本的房型，因为窗外是工地景观，周末早上7点就开始噪音干扰。如果选择湖景房，这个问题应该可以避免。
入住时，我在app上完成了check-in，并被告知升级到了city view房间。然而，当我1点到达酒店时，前台告诉我我的房间正在打扫中，需要稍等。当我询问是否可以先去餐厅用餐并挂在房账时，他们回答房间号还不确定，这让我有些困惑。
最终，我在下午3点半得知了房间号，并被安排在了2楼。但所谓的"city view"并不存在，我眼前的是一片被周围高楼遮挡的人造草坪和工地噪音。经过沟通，我被换到了一个高楼层的房间，虽然视野开阔，但依然嘈杂。
房间的设施相当现代和宽敞，配备了Le Labo 33的大瓶洗浴用品，toto的电动马桶。夜床的时候只要了几瓶水，其他没体验。浴缸里没有浴盐，不知道是不是开夜床的时候给。
虽然床品舒适，但早晨7点的噪音让人难以继续睡眠。早餐虽品种不多，总体口味可以接受，并提供单点菜单。面浇头里的熏鱼和焖肉味道不错，就是肉给的少。三文鱼班尼迪克蛋里的三文鱼更是少得可怜，一个蛋下面只有正常切片烟熏三文鱼的1/3。服务方面也存在明显的不足。例如，领位工作做得很草率，我被领到座位后服务员便匆匆离去，连基本的餐具都未及时提供。更令人困惑的是，菜品上菜速度异常缓慢。有趣的是，我目睹了旁边一桌已经走人的情况下仍有菜品被送上，这无疑凸显了服务效率的问题。
此外，尽管我提前与酒店沟通并确认了1点半的延迟退房时间，但遗憾的是，在约1点20分左右，尽管房门上标有“请勿打扰”的标志，仍有工作人员敲门看起在不在房间。这种缺乏沟通和协调的情况，在一定程度上影响了我的住宿体验。
这些服务层面的疏忽和不足，与苏州 Park Hyatt 的高标准硬件设施形成了鲜明对比。希望酒店在今后能够在服务细节上投入更多关注，以提供更为周全和舒适的客户体验。
