记一次离奇的投诉过程——顺德美的万豪酒店

win520 发表于 2023-8-4 16:56

上次看到一个粽子的案例，这次见到一个早餐的故事。

这个论坛演绎着人生百态，生活如此多姿多彩，谢谢分享 ...

不客气 感谢评论

其实事情不大，但是一直敷衍真的会激化事件的等级。

房东的线性代数 发表于 2023-8-4 13:43

错过早餐是事实，可是如果不是我的原因错过早餐，那就是酒店全责啊。楼下我也解释了 1、入住没有告诉我第二天周日但是是按照工作日执行 2、甚至也没有告诉我工作日和休息日有区分3、也没直接告诉我十点收餐4、餐厅门口和其他地方也没有写包含十点收餐的内容，只有一张写着十点半收餐的海报在抽屉里我也觉得很委屈，我的视角里如果有这几点中的一条，都可能会注意到，但是他一条都没做到。。他也不愿承认，还说酒店完全通知到位了，就有种被冤枉的感觉，凭啥啊他这么理直气壮

大哥你住到什么级别会员了。说真的，每次入住人家不是有张纸，上面写着全部楼层时间。我住的每次入住就算前台提醒，晚点也忘记了，晚上睡觉我都会问下总机，调好闹钟。每家酒店都不一样，我都会主动问的，人家不说的话。人家还煮面给你，那么贴心，我就没遇到那么贴心的。你吃相真难看，5000分也值200-250左右啦！是我就不应该管你，谁没错过早餐过！

6月下旬是端午节那段时间去吗？因为刚好星期日是工作日了，这个商务型酒店正好工作日跟周末节假日的早餐收餐时间不同，可能就是前台没提醒，但是也太较真了

時間不寶貴嗎

在佛山联塑万怡有类似的经历，当天是星期天，但是当天是法定假日放假后需要补上班的日子，因为我也没上过班，也不知道今天是“工作日”，当时有询问酒店工作日和节假日开放时间，工作日到10:00，节假日到10:30，我自己不上班所以当天是星期天我就是以为是到10:30结束早餐，我当天10:15到餐厅说已经收餐了，最气的时候前一天晚上我还打电话专门问早餐时间，接电话的员工说节假日到10:30，我当然以为是10:30收，当时我就在餐厅门口生气直接说要找经理了，因为只是想吃点轻食，粥，肠粉这些，经理就过来了解情况，然后让厨房又做了一些，国内这个制度确实对外国人或者不上班的人会产生误解，谁知道今天明明是星期天却还是要上班，莫名其妙成了星期天的“工作日”

而且顺德万豪的管理确实有点问题

补做一份也不行吗，真的是较真了....

酒店也是不会处理，送个什么套餐就搞定了🤝

看了下原来是卡客，这样就不足为奇了，宁愿死也不能不薅

伺候你这样的主得加钱，加双倍

鉴定完毕，24k纯*丝+dsb

看看

完美碰瓷教程

别人都愿意给你单独做了，然后你怕厨师心情不好给你下东西……

我只能祝愿以后我不要碰到楼主这样的人。

世界之大，无奇（葩）不有

厨师：来来来，你过来自己下面。

房东的线性代数 发表于 2023-8-4 14:34

哈哈哈 嘲讽没必要 正常评论就行 我也很愿意和大家交流 可能确实偏激了但是这也很无奈啊

如果和您说，很 ...

其实，您也许是对的，至少在当时的情境下，您一定有自己的理由。只不过，还是希望，出门玩，开开心心，平平安安，别因为小事情影响自己的心情。

看完了，不知道评论什么，楼主开心就好

波子猪 发表于 2023-8-4 20:53

其实事情不大，但是一直敷衍真的会激化事件的等级。

谢谢您的回复，确实如此，我在当场就说了，这个早餐吃不吃不是很重要，问题是这个问题是怎么产生的，稀里糊涂的产生，稀里糊涂的蒙混过关，不找出原因后面肯定还会重复的。

我一直请求他们大大方方调查清楚就行了，如果有错就承认呗，知错能改我从来都不介意，但是直到最后还想着说“我当时给您打电话了，您没接”，通话记录根本没有这一通啊，“另一位同事邮箱内好像没收到”，邮件系统收没收到需要我帮他们确认然后撕x吗。

每一次升级前都以为能体面地到此为止，但是他们的糊弄水平至死不渝，每次用最快的手速结束会员中心的case却什么也不处理，现在我也不清楚是我太较真了还是管理水平有待提高哈哈哈