关于航变被反复提醒打扰，厦航：是我人工操作的，但就这样没法改。

假期的好心情又被愚蠢的厦航客服给毁啦，真是优秀企业

年后第一时间出差，定了个789的航班，结果换了飞机，想想航程短就算了。收到短信之后就没再操作，结果第二天一大早就被ai电话吵醒，还以为发生什么大事。

到了下午该从老家返程了，想着睡个午觉在出发，刚躺下就给你电话短信一起来。发过火以后，059295557回电说是人工操作的，代码重复所以打扰了，但是没办法改，就得这样8点一上班就给你打电话，就是这么牛X，给我逗笑了。我有点怀疑是059295557的水平太差了，去年也是这种回电客服给我气笑了给她来了个有限投诉计入考核，这又来一个连95557接电客服听到了这故事都笑了。给大家看看五星服务呢。

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万一真有什么大事呢

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别说了，去年9月有一次航班取消，根本打不进电话排队几百号，就退票换其他航线了

那天用白鹭积分换了南航…航变了，不给我改深航和厦航，说只能改南航，就改了。结果又航变了，客服还是死都不改，关键是她态度很很恶劣，就投诉了她，后面回复改了深航…

mathissy 发表于 2023-1-26 17:10

那天用白鹭积分换了南航…航变了，不给我改深航和厦航，说只能改南航，就改了。结果又航变了，客服还是死都不改，关键是她态度很很恶劣，就投诉了她，后面回复改了深航…

其实我不太理解，这些客服是不是很有使命感。我有一次南航里程票我自己不想飞了，客服帮我往返都按航变退了，顺便洗了下里程。不太懂厦航的逻辑。

dlutfjl 发表于 2023-1-26 17:51

其实我不太理解，这些客服是不是很有使命感。我有一次南航里程票我自己不想飞了，客服帮我往返都按航变退了，顺便洗了下里程。不太懂厦航的逻辑。

讲真我是第一次遇到厦航客服态度差，之前打客服感觉挺好的，那天主要是临近起飞了，那个客服还一直哔哔哔，态度还差，果断投诉她。我要求她亲自回复道歉，结果今天都还没有回复…

mathissy 发表于 2023-1-26 21:11

讲真我是第一次遇到厦航客服态度差，之前打客服感觉挺好的，那天主要是临近起飞了，那个客服还一直哔哔哔，态度还差，果断投诉她。我要求她亲自回复道歉，结果今天都还没有回复…

她亲自道歉有啥用啊，让公司考核她，这些本地人奖金没了比啥都难受。之前我也考虑过会不会糊弄，但厦门本地这些企业他们内部斗得狠，有点由头就有人收拾她

dlutfjl 发表于 2023-1-27 01:20

她亲自道歉有啥用啊，让公司考核她，这些本地人奖金没了比啥都难受。之前我也考虑过会不会糊弄，但厦门本地这些企业他们内部斗得狠，有点由头就有人收拾她

投诉了肯定就会查录音，质检考核她，扣绩效呗

mathissy 发表于 2023-1-27 09:12

投诉了肯定就会查录音，质检考核她，扣绩效呗

不好说，如果你明确要求，写到系统，那就有人收拾她了，没说的话，感觉处理等级不一样

dlutfjl 发表于 2023-1-27 09:43

不好说，如果你明确要求，写到系统，那就有人收拾她了，没说的话，感觉处理等级不一样

没事，我打算12326走一波，就投诉她的态度

mathissy 发表于 2023-1-27 10:35

没事，我打算12326走一波，就投诉她的态度

这么做就对啦，早上来电给我赔2000分。