去银川有个活动,客户预订了几间房
也不说钛金和没有会员的朋友房间一摸一样了
入住的一开始就觉得房间很热,想着可能需要等会就凉了
2天都是凌晨喝多了回去,
反正都是很热,因为喝多了真的不想动。
最后一天早上喊朋友们吃饭,去他们房间才发现他们的房间都是冷,而我的是热的,想着反正也要退房了,就准备一会走的时候说一下。
11:30下去退房走人,和前台说我的房间一直都是热的。
那个男生问我下次还来不来啥的,我说不知道,应该比较少来。可能是个新人,可能把我房间默默的退了,又默默的帮旁边的人去退房了。
我就问,你们就这样?然后新人和旁边的值班经理说这个事情,我以为值班经理会道歉啥的。
结果,这个优秀的值班经理一开口:“先生你叫什么,房号?证件号?”
然后我就懵逼了,我靠,这是什么套路
我语气也非常不客气了:“我为什么要告诉你我的证件号,我来反馈我住的房间”
然后改值班经理又问:“身份证后几位是不是”
我彻底傻眼了,因为他们在外面接我,我只能先出去把行李放好,和那个值班经理说,你可以上去房间看看实际情况,再给我一个回复。
然后我在外面等了10分钟,还有个朋友没有下来
我走进大堂我才想起,这个事情他们知道了,丝毫没有一句正式的抱歉之类。
就走到那个值班经理面前问:“好像你们都没有和我正式说过一次抱歉”
神回复来了:“我还没有时间去看房间,等我看了,我再来和你说对不起”
那一刻,我火冒三丈,直接开骂拉起那个女的就去房间,果然一进门,女的傻眼了,不停的说道歉,她们的问题,说会报上去给我回复。
然后12:01分,我接到了他们fom的电话,说抱歉不好意思,房间不好,问我下次来不来,如果不来给我快递一些他们jw的礼盒,我直接拒绝了,我说你们连我投诉的点都不知道,就来打电话,我要是准备和你们干架,早上9点多知道房间热就下来了,不会等到11:30退房的时候,我投诉的是你们那个值班经理的傲慢。我让他彻底了解清楚,再给我电话。
然后就是了无音序。
19号下午3:30我投诉到了万豪客服
21号10:30我再次致电万豪客服,询问进度。
万豪客服回答:19号晚上11点多,酒店的一个值班经理关闭了投诉,说已经处理了。
可能是在梦里解决的吧。