大中国最北边的那家凯悦酒店，前厅部创收有道？

淡视 发表于 2021-9-23 13:54

你侮辱我的智商没问题的，我早就说了不是要和你杠，每个人都有对酒店业的不同看法。如果你觉得人家非要跟 ...

每个人对“吃苍蝇”的耐受程度不一样，个人涵养不如你大度

130HANG 发表于 2021-9-23 00:57

东北人本来就很豪爽直快吧！不会拐弯抹角！

那你真的不了解东北人，看着直爽其实肚子里东西贼多

淡视 发表于 2021-9-23 13:54

你侮辱我的智商没问题的，我早就说了不是要和你杠，每个人都有对酒店业的不同看法。如果你觉得人家非要跟你解释，而且一定是被你戳穿了，那你就这么认为就好了。反正我的看法就是这样：尊重是互相的，没必要把谁都想的那么坏。

你脾气真的好好

巴巴巴巴 发表于 2021-9-23 15:19

那你真的不了解东北人，看着直爽其实肚子里东西贼多

啊😳害怕

130HANG 发表于 2021-9-23 15:26

你脾气真的好好

这年头心态不好，咱就输了

评论真的很奇怪。精业一大堆。

简单一点，如果所有叙述属实，问题出在前台员工上，别人的处理都没啥毛病。开个case去投诉吧。另外，如果你是好几年的大使，有套不给肯定开档案投诉。

caser1p1 发表于 2021-9-24 02:19

简单一点，如果所有叙述属实，问题出在前台员工上，别人的处理都没啥毛病。开个case去投诉吧。另外，如果你是好几年的大使，有套不给肯定开档案投诉。

hyatt哪儿来的大使

淡视 发表于 2021-9-23 10:42

并不是不能问，你可以看下这位飞友的做法，后来前台打电话来，表示了抱歉和可以升级，他自愿不升表示出一副很高傲的样子。这就让人匪夷所思了。酒店和客人之间需要的是多理解，不是这样谁比谁高一等的感觉。

我特别希望这个平台能识别下人的身份，看看哪些是真的旅客，哪些是酒店员工请来的“水军”。

我看楼主发文表达很清楚，但是你的发言感觉身份很模糊。

评论标准:会员待遇上标识很明确，环球客有升级到套房的权利。这句话自己去理解。

淡视 发表于 2021-9-23 00:59

我并不是要和你杠，房态随时确实在变动，除非酒店100%已答应你一定给你安排套房的情况下除外，CI前什么情况都有可能发生。你到店那么晚，之前可能有临时定来的环球客，酒店先给人家安排套房也正常。另外，app上能订到不一定就一定会有相应房间，有可能是GM住的那间套房也在卖，卖出去GM临时搬到别的房间去住。也有可能挂的是基础套房，但实则卖的是高级套房。长春凯悦是比较厚道的，没必要跟你耍你所谓的小聪明。升级在酒店，给不给你升套都是酒店的本分和情分，没必要往歪了想。

升不升这不是本分和情分。这是在凯悦会员计划总很明确的。认真研读条款，不要混淆。

淡视 发表于 2021-9-23 00:59

我并不是要和你杠，房态随时确实在变动，除非酒店100%已答应你一定给你安排套房的情况下除外，CI前什么情况都有可能发生。你到店那么晚，之前可能有临时定来的环球客，酒店先给人家安排套房也正常。另外，app上能订到不一定就一定会有相应房间，有可能是GM住的那间套房也在卖，卖出去GM临时搬到别的房间去住。也有可能挂的是基础套房，但实则卖的是高级套房。长春凯悦是比较厚道的，没必要跟你耍你所谓的小聪明。升级在酒店，给不给你升套都是酒店的本分和情分，没必要往歪了想。

看看条款，如果在有套房的情况下，环球客的权益是需要被保障的，认真研判条款。

飞客2814067 发表于 2021-9-25 12:11

看看条款，如果在有套房的情况下，环球客的权益是需要被保障的，认真研判条款。[图片][图片]

我说了既是本分也是情分，本分是酒店的工作，情分就是给谁不给谁的问题了。作为一个环球客，酒店当天房态变动，不能及时安排套房，都不能理解，那还有什么意思？另外，条款是制约业主的，这些条款在其他集团更是形同虚设，凯悦已经在旅行条款上履行条款上算是数一数二了，这样还不能满足某些水球客的需求，一定要吹毛求疵，也是没有办法了。

飞客2814067 发表于 2021-9-25 10:07

我特别希望这个平台能识别下人的身份，看看哪些是真的旅客，哪些是酒店员工请来的“水军”。我看楼主发文表达很清楚，但是你的发言感觉身份很模糊。评论标准:会员待遇上标识很明确，环球客有升级到套房的权利。这句话自己去理解。

识别身份很简单，您去看看我的帖子就知道了。

post_deleted

评论内容不可见

那请问您说的规则具体是指哪条呢😳哪条规则写了有套升套啊？

love 发表于 2021-9-30 14:40

71楼的图，不就说明了有套给套吗？没套给嘉宾轩吗？

环球客在凯悦酒店及度假村入住时可获得最佳可用客房 ...

不用和灌水的争了，浪费时间，条款约定又如何，还有前台夜班苦逼、还要看前台心情、DOR牛上天等一堆理由来搪塞

我当时截的图估计也要被说伪造或者居心不良了

评论内容不可见

条款里写的是，最佳可用客房由相应的酒店自行决定，你们是无视掉这条了吗，英文条款说的更明白，是while available，且这个available由酒店自己决定，任何一个集团的条款里都不可能写明，如果官方渠道有套房就100%给升级，如果你们觉得available/如有＝app/官网实时房态的话，可以直接和美国总部/亚太区/大中华区拿着这个条款问他们，我在这和你们解释也没用，你们可以看看哪个人会告诉你们app/官网有套房就一定会给环球客升级，你们既然觉得不相信酒店就直接去问凯悦官方吧，期待你们得到的回复

评论内容不可见

条款还有一条，最佳客房可能但不一定比会员预订的房型级别更高，人家最佳客房里含了标准套和嘉宾轩客房但是条款里可没说app/官网有房就一定要给你

130HANG 发表于 2021-9-30 15:50

条款还有一条，最佳客房可能但不一定比会员预订的房型级别更高，人家最佳客房里含了标准套和嘉宾轩客房但 ...

既然这个条款可以拿去问集团，为什么不能问酒店前台？