本帖最后由 rogerlost 于 2020-5-18 18:51 编辑 事情经过如下：
5月13号门市价预订了5月16号入住一晚成都瑞吉的高级房。（取消时间入住前一天）
5月15号下午6点多App沟通是否可以升级好的房间，回复房态紧张，只能先升级尊贵豪华房，到店看情况，给予备注。
5月15号下午8:00回复app沟通的小妹妹，感谢，取消订单。
5月15号下午8:06分收到万豪官方下发的取消邮件，同时app无任何预定信息，只有取消信息。
5月16号晚上10点宵夜预订北京的出差酒店，发现账户还是空的
5月16号晚上11:50分洗澡后继续预定，发现app出现了今天入住的酒店的订单，同时已经取消的订单也是该预定，预订号同一个，点开后发现改订单已经升级到了尊贵豪华房。
5月16号晚上11：58分致电会员中心，未接通。
5月17号凌晨12:06分致电成都瑞吉酒店，说明情况，已于15号取消了订单，总机于前台沟通后回复：不是他们恢复的订单，可能是系统自动恢复的订单，我再也确认，如果是手误恢复取消就好，总机再三回答：不是他们恢复的。即可要求他们取消订单，于是马上app的订单不见了。
（如果酒店发现这个订单没有取消掉，怎么会说他们没有恢复订单呢？应该回复的是没有看到取消过。）5月17号早上10:20致电会员中心，会员中心回复：可以清楚的看到这个订单是15号晚上8点取消的，16号恢复的，之后再取消的，明确说酒店回复是不对的，因为酒店经常会恢复一些在不能取消预定时间段取消的订单，可能是误操作，但是肯定不是会员中心预定系统的问题。要求酒店给予回复，如果是误操作就算了，因为no show需要支付罚金，而且又是已经取消的订单在未知情的情况半夜恢复，且做好了 升级。
5月17号下午3点多，酒店终于正面回复，一位女性称自己是宾客关系，官方回复：“该订单没有被取消过，一直在酒店的预定系统里，他们值班经理夜深发现我没有入住，就帮我取消了订单！”
我想说，真优秀，手误恢复错了有啥，非要撒一个大谎，尤其是他们值班经理夜审发现我入住帮我取消了订单这种谎言也说得出来？就不能听一下17号12:06分的录音吗？
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