广发客服再次刷新了我的下限

前几天分登陆广发商城操作兑换里程，浏览器问题卡在了支付环节没有兑换成功，发现无法删除订单，再次尝试提示兑换超出3万额度。遂等48小时订单作废后再次尝试，仍提示超额。

      联系95508客服告知系统无法自动退回未兑换成功的额度，可人工操作兑换。按要求把所需信息报给客服后，等了一天同一个客服来电回复，称人工兑换失败，因为人工无法合并积分兑换。

      我告诉客服即然人工无法兑换，那就在系统中恢复额度，我自己再去系统上合并积分兑换，可笑的是客服竟然说系统没法恢复，订单作废了就算额度用过了？？？

      我再问她那接下来怎么操作，更雷人的回答来了:建议您明年再换！

      简直无语了，看来废行的称号不是白来的，最后客服在我要求下，生成了一个新的投诉，转交高一级客服后续处理......

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必然要怼，系统的问题不能由持卡人承担

这个跟客服没关系，CC系统默认的规则就是不可以合并兑换，要不我们以后就将网页版的合并兑换Fix一下，这样大家就不会有争议了

投诉完了，合并积分兑换又凉了，有意思

从去年12月到现在 已经换了180w分 中间提示过超额 但是等等就好了  不知道啥情况

liu1993 发表于 2020-3-31 21:49

这个跟客服没关系，CC系统默认的规则就是不可以合并兑换，要不我们以后就将网页版的合并兑换Fix一下，这样大家就不会有争议了

我没有要求客服帮我换，我的诉求是恢复兑换额度

万仗悬崖之向前一跳 发表于 2020-3-31 22:01

投诉完了，合并积分兑换又凉了，有意思

我投诉的是额度不恢复，与合并兑换无关

之前app突然买不了饭票，打电话问客服，客服几天后说我没有达到购买饭票的资格，当时就凌乱了，怎么前一天能买，后一天就没资格了，广发的饭票一向没有门槛之说，都规规矩矩用卡，后来投诉了个把月，据说还系统升级什么的，才给解决。客服真是水，什么鬼话都张口就来

我可以，订单作废后可以

世间美好与你环环相扣 发表于 2020-3-31 22:57

我可以，订单作废后可以

没作废前提示超额度。

世间美好与你环环相扣 发表于 2020-3-31 22:57

我可以，订单作废后可以

所以我要投诉啊，明摆着渣IT问题不去解决，客服给我来一句，明年再换，真是哭笑不得