其实原本不打算再吐槽东航了。客舱服务回归正常也好,各种权益适当调减也罢。毕竟它是一家航司,需要盈利、需要平衡雇员和公司的关系。作为金、银、白金卡旅客的核心权益并没有被删掉,何况东航绝大多数宽体机的乘务员(尤其是洲际航线)都还相当热情和尽职尽责。所以虽然不会再把东航作为首选,但在价格有优势的情况下,依然会选择东航出行。
我在12月底的时候,订了首尔往返巴黎的公务舱往返,飞猪出票,含税8700。上海到巴黎段用升舱券升到头等,也正好能体验一下浦东机场东航国际中转。但浦东国际中转查验柜台的三位东航女性员工(佩戴东航胸牌、着东航制服)真的让人感到汗颜!
由于中转时间是晚上7点左右,前序布里斯班过来的中转外籍旅客非常多。东航只开放了三个查验登机牌和签证的柜台(据说是海关要求中转也必须查验签证)。
三位东航的员工,一边聊着天,一边大声的呵斥转机的旅客,从她们嘴里蹦出来的仅有的英语只有如下几个词:next!wait!go back (后面还要用中文加一句,急什么急!)!from? 这就是东航员工仅有的英语沟通,毫无礼貌,不知道哪里来的自信把自己当作官老爷!
最高潮的是,图一里面左边的这位旅客,因为包里携带了从上一段免税店购买的酒水,安检无法通过,返回查验柜台询问A这位大娘的时候,A用1000分贝的嗓门大喊:叫主管过来,我听不懂他说的啥!让后看了一眼这位旅客,就不再理会,随后另外一名值班的工作人员和这位旅客进行沟通,打开了行李箱,图中B大娘跑过去看了一下说:哟!带了这么多酒,不如让他送给我们算了!A回答:这些酒肯定是从什么地方偷的吧!包的这么严!
这就是东航中转员工的素质和个人教养!在工作场合讨论旅客隐私,诽谤旅客!工作态度极不端正!作为东航你凭什么代替东方魅力!一个窗口工作单位的员工如此小市民,以为所有国际中转的旅客都听不懂中文吗?
我们的民族自信是应该建立在友好、礼貌、遵守规则之上,而不是一副天朝我的作态!
平心而论,昨天MU553的乘务组表现的却是出奇的优秀,虽然减少了客舱广播、服务流程。但是也能给优秀的乘务员(仅限国际两舱、部分国内宽体的乘务组)提供充足的时间去关注旅客的需求。也是一种好的尝试,但最终的结果,旅客一定会用脚投票!