安吉JW万豪-如沐春风的一次入住

帖子是LD长篇大论对这家CAT5的点评，LZ直接拿来复制黏贴作为飞客的体验作业。有时候不得不说，硬件是基础，但是决定的成败的更多在软实力，服务和细节决定成败。安吉JW万豪的服务的确让我们的这次入住，有了如沐春风的感觉。

BTWZ拍照一直不是强项，所以实景图之类的就不上了，给一些细节图片，大家凑合着看吧。

已经很长时间没有在出行度假前，对一家酒店有着一种很期盼的感觉，尤其只是在周末去离上海不算远的城市而已。因为很多时候，对于像我这样一个曾经在奢侈品行业服务多年，然后在10年前就带着大宝每年去世界各地的clubmed晃悠的人来说（那时club med还没有开到中国，也没有被国人收购），真心觉得国内没有哪一家的度假酒店的服务水准和细节能做到和club med比，不仅仅是因为模式，真的是在于酒店服务的工作人员的态度和热情。这里，因为两者模式不同，我只谈服务的态度和细节。

     第一，服务：7月下旬的时候我先在APP上订了两晚的普通客房（根据朋友的推荐和网上的好评）。因为想把二宝一起带上，所以订完后就打了个电话给酒店，问他们我作为gold member，带着俩娃能否给我升个套？当时前台就把电话转给了值班经理Kite，Kite很热情的欢迎了我们能够选择安吉JW，得知我们是一家人两大两小的特殊情况、由于暑假旺季，虽然没有100%向我们承诺套房但答应我们一定会优先并提供当天最好的安排给我们。于是就对这个英文名字很特别的男孩留下了深刻的印象。等出行前一天，为了保险起见，我就直接电话酒店找kite再次确认。当时kite说：“让我放心，问我第二天大概什么时候会到，届时他会亲自来帮我做C/I的。”我听了非常happy，更让我感动的是，到了傍晚，他亲自发短信给我，说已经帮我安排了位置很好的房间。虽然不是高尔夫球场的景观房，但是整个园景可以尽收眼底，还能看到高尔夫球场的一个角。不知道是不是因为在我和kite的聊天中，我无意中提到了我现在正处于万豪集团的白金会员挑战中，让kite觉得应该尽可能的去满足对于酒店的忠实会员的要求。但对于像我们这样的常旅客而言，出“乞丐房”的价格，享受VIP的待遇，已经让我很满足了。力求最高性价比，这才是我们愿意贡献我们忠诚度的真正原因啊! 所以，kite在这一点上，无疑做的非常好！

    第二，细节：酒店环境自不必多说，网上有大量照片佐证。第二天下午，kite真的就亲自帮我做了C/I,替我详细地讲解了整个酒店的布局和结构，不要说我，就连我10岁的女儿都清清楚楚，一目了然。办完C/I手续后，还亲自把我们送到了房间。一入房间，事先备好给二宝用的婴儿床已摆在卧室内，儿童牙刷、浴袍和拖鞋也都一应俱全。空调系统和阳台的壁灯是智能感应的；迷你冰箱里的饮料是免费喝的；欢迎礼的甜品味道很好；万豪国内的洗漱用品是Aromatherapy Associates的，算是很好的了。Adamsez的浴缸，设计真的很浪漫，让人有强烈跳下去泡澡的冲动。因为带娃，急匆匆间忘了带上lush的泡泡浴芭，很遗憾。最最喜欢的就是他们的竹子书签，很有安吉的特点。这对于我一个喜欢看书且爱收集书签的人来讲，绝对是一个意外之喜！

    第三、早餐：必须一提！奢华或豪华酒店早餐品种的丰富，对于像我们这样的常旅客而言自然是稀松平常。但要做到绝大部分品种的口味都保持在中上水平，这对于星级酒店的自助式早餐而言，绝对是一大挑战！喜欢它家的鲜榨混合蔬果汁，对于崇尚健康饮食的人来说，一大早来上满满一杯，感觉整个人都充满了活力！小馄饨居然让我吃出了姆妈做的味道。不仅馄饨馅料好吃，高汤做的汤底配上蛋皮丝、或开洋或紫菜，那叫一个鲜啊；小笼虽不如南翔小笼的皮那么薄，但居然也有汤汁；油条炸得又酥又脆；蛋挞也做的中规中矩；竹笋烧肉里的笋实在是鲜嫩美味，可见安吉万豪很注重选取当地特色食材，做出符合当地口味的美食来。所以，一定要提醒大家，订房的时候如果自己不是万豪金籍以上的会员，一定要订含早餐的价格啊，要不然错过会真的很可惜，因为早餐性价比真的很高。

    第四、活动：高尔夫、骑行这里就不赘述了。对于带娃的家庭，每个周末的趣味游园会绝对是个亮点，这是最能体会这是个适合家庭的度假酒店。活动的趣味性只要看娃们是否玩的不亦乐乎就知道了。不过最吸引我眼球的，还是活动赢了之后可能会得到的奖品。因为这些奖品的design和quality比club med的强多了。我尤其喜欢他们的扇子，中国红的漆面，配上那个黑色的边框，整个高大上的感觉！还有那个不锈钢的书签，咋一看我以为是一把弯弯的裁纸刀，头上还挂着万豪的标致吊坠，真的惊艳到我了。原谅我是个书签迷+细节控！虽然我们只赢了个围裙，但是重在参与，其乐无穷！

    第五、退房：周日退房前，吃完早饭。看了手机，发现kite居然在凌晨1点多的时候给我发了信息，建议我9点前退房，因为当天会有200间房要退！（可见这家酒店生意有多好）为了让我们错开高峰，避免排队等候C/O，他在已经工作到这么晚的情况下，还能想到提醒我这个。对此，我心里已经充满了感动。更让我出乎意料的是，kite居然还给我和我先生留了礼物，欢迎我们下次继续光临。我真的已经不知道说什么好了，因为在这个周末前，kite和我素昧平生，但是他给予我的服务真的不是只流于表面的公式化的模式，而是发自内心的真诚和关怀，感觉像家人一样。对于这样厚道的一家度假酒店，作为顾客，我想我能回报的，就只有多推广、多宣传、多和亲朋好友们一起来住住玩玩，才能表达我对它的好感和谢意。因为它让我有了家的感觉！

        安吉JW万豪，这个金秋9月，我们一定会再相见！

非常棒

谢谢分享。

给Kite点赞。我去的时候也是他接待，非常热情，绝对好评~~

mini bar的饮料免费是高级会员送还是楼主颜值高送的？

24D88 发表于 2017-8-15 06:23

礼品都是送的么？

客房礼品是竹制的书签，其余的礼品可以通过亲子游园活动，经过努力换取。不过安吉JW对忠诚会员的服务绝对是超出你的预设。所以，你懂的

deeple 发表于 2017-8-15 06:25

给Kite点赞。我去的时候也是他接待，非常热情，绝对好评~~

这个小伙子很有前途哦

光年QQ糖 发表于 2017-8-15 07:54

mini bar的饮料免费是高级会员送还是楼主颜值高送的？

只安吉马里奥来说，高级会员（G卡以上）入住套房，minibar的饮品是免费的，仅套房有minibar，这点入住时会告知。额外有一点：minibar里的饮品是按stay来算的，不是按night来补足的。

谢谢分享

shockin2 发表于 2017-8-15 08:13

只安吉马里奥来说，高级会员（G卡以上）入住套房，minibar的饮品是免费的，仅套房有minibar，这点入住时会告知。额外有一点：minibar里的饮品是按stay来算的，不是按night来补足的。

不过mini bar里的饮料也没啥意思，我上次动都没动，也就用冰箱把水给冰一冰。。。

deeple 发表于 2017-8-15 08:16

不过mini bar里的饮料也没啥意思，我上次动都没动，也就用冰箱把水给冰一冰。。。

呵呵，minibar的东西算不上精品，但也中规中矩，给或不给在于酒店，用或不用在于我。安吉jw马里奥对于会员的厚道，在各个细节里都能反应。而且，我安排了爬山的行程，bar的东西让我少花了几十块的饮料费，实用！

棒棒的

金卡就有minibar和下午茶，跟是不是套房没关系

梦幻竹乡 发表于 2017-8-15 08:29

我是金卡会员，如果有朋友来安吉我可以免费前往加持入住

安吉人民都那么热情好客么

blueshells 发表于 2017-8-15 08:32

金卡就有minibar和下午茶，跟是不是套房没关系

是的，不过minibar只有套房有

我是来看竹海的