北京大车店之希尔顿逸林

年小童YFC · 投诉建议 2023-4-25 15:50:33

本帖最后由年小童YFC 于 2023-4-25 15:46 编辑

一、结论 | Conclusion

言简意赅先说结论：我不喜欢这家，没啥事还是别来住

小心延迟退房的时候被打电话盘查质问北京大车店之希尔顿逸林

二、两次不满意的入住体验 | Two Under satisfaction Experiences

一共住了两次，无论是值班经理还是酒廊经理都在跟我说：下次再，下次一定 …

第一次：酒店预订部给我发了套房升级邮件，到了说不能提前入住，OK，我也是到得很早，没房很正常；

可正常下午3点再去check-in也没房，最后又去酒廊一阵好等，安排了一间18楼的普通房（是我很忌讳的楼层和数字）…最后在我的强烈的要求下换到了19楼，且无任何欢迎礼。有兴趣可以移步19年我写得文章https://www.flyerpoints.cn/t-2868512-1-1.html?utm_content=thread&utm_term=2868512&fromuid=1852567&utm_medium=share_ios&utm_source=copylink …

第二次：直接去酒廊办理入住，酒廊经理直接跟我说：用来升级的套房就这么几间，您肯定是轮不上… 我问了句，那我要是付费升级呢？经理帮我查了下：优惠后➕大概五张毛爷爷吧… 可当天当时当刻hilton app订套房含税总价才十张毛爷爷，我订得高级房的房价已经七张毛爷爷了… 真是好大的令人无语的优惠呦…

最后给了我一间位于10楼的角房，两个人入住，要了洗漱用品，结果就给了一只牙刷一支剃须刀，一块香皂，一把梳子… 合着我们两个人要跑来酒店里发扬艰苦朴素环保到底的伟大精神，共用六小件…… 北京大车店之希尔顿逸林

三、第二次入住的退房灾难 | Ruin-my-day Check-out Experience

钻卡会员可以享受16时退房，Check-out当日，我外出看医生，需要从顺义返回，15时还在回主城的交通工具上，无法及时返回，于是我与酒店联系，一位女性前台接起我的电话，我说明无法及时返回的情况，问她我该怎么办，她问我：“能否让工作人员进房间收拾我们的行李？”我明确表示拒绝… 而后，经过了一分多钟的音乐声，女性前台告诉我，可以帮我延迟一会儿。我在表示感谢后挂断电话。之后在16时46分，在我从酒店附近的达官营地铁站出站往酒店赶的时候，女性前台气势汹汹地打来电话，质问我：为何还不回来退房？我回复，我已经在酒店附近，正要回去退房。继续质疑：都给你延迟这么久了，为什么还不回来，让工作人员去拿你的物品行不行？我也火了，直接拒绝。继续带着质疑和要让我承担后果的语气：您要是这样的话，我只能给您加收半天房费了，我说OK啊，没问题啊！你早说啊！就挂了电话。

北境服务业拉胯众所周知，这么拉胯的精神女主人还真是第一次见。

我特别想教教这位女性前台话该怎么说。北京大车店之希尔顿逸林

四、宾客服务 | Customer Service

我只能说：就是灾难。这种打电话气势汹汹的质问也没有做出什么解释，让我加酒廊经理的微信以后再来住给我优先排个房间…真的好笑话，一共两间用来升级的套房，我有多高的优先级能给我啊……

这店我以后还是不住了，押金2000还要被质问，我行李还在房间里，真的对这种催命call大无语。

sdelwei · 2023-4-25 16:48:43

这家有个女工作人员特别没素质，之前在酒廊遇到过，欢乐时光时人多，直接说“人多，你先回去吧。”还有一次办入住，问客人房间需求，我说离电梯远点，如果空间大点就好了（楼梯尽头附近有几间房面积比普通房间还大一点），直接回我：“你就是想要套房啊？”

要不是着急入住真想骂人。

广州娃哈哈 · 2023-4-25 20:43:24

这家酒店现在很差了。套房更难

腊梓玑 · 2023-4-25 21:35:28

前两天刚住过这家，CI的时候前台冷漠脸跟机器人一样，房间也差劲下水管道的声音巨大，半夜能听到隔壁房的打呼声。第二天离店问拿个口罩都不给。太垃圾了

hellojojo · 发表于 1970-1-1 08:00:00

post_deleted

两车美金 · 2023-4-25 23:56:35

谢谢分享

希尔顿荣誉客会客服2 · 2023-4-26 09:51:45

@年小童YFC，尊敬的客人，您好！对于入住期间给您带来的不便，请接受我们最诚挚的歉意。从点评中知悉您对此次入住整体上差强人意，能够接收到来自住客的中肯反馈我们十分感激，也感受到您确实是很中肯地对我们提出了建议，我们会将这些对应的反馈传达至相关管理部门，相信会对我们服务的完善提供参考作用。也诚邀您共同关注我们的进步，我们会持续在住客的反馈中完善优化。期待迎接您的下一次旅行，祝您生活愉快。

alc · 2023-4-26 10:40:03

希尔顿会员没有延退保障，需要和酒店协商，这家一般14点是可以的

年小童YFC · 2023-4-26 15:32:31

sdelwei 发表于 2023-4-25 16:48
这家有个女工作人员特别没素质，之前在酒廊遇到过，欢乐时光时人多，直接说“人多，你先回去吧。”还有一次办入住，问客人房间需求，我说离电梯远点，如果空间大点就好了（楼梯尽头附近有几间房面积比普通房间还大一点），直接回我：“你就是想要套房啊？”要不是着急入住真想骂人。

没准儿和给我打电话的是一个 … 简直不会说人话

年小童YFC · 2023-4-26 15:33:37

评论内容不可见

我优先级太低酒店主动发了升套邮件都没有套哈哈哈

年小童YFC · 2023-4-26 15:34:56

评论内容不可见

真的是关键是酒店不厚道你提前说要收钱就行啊根本不必打催命call 还要质问顾客

sdelwei · 2023-4-26 15:45:41

年小童YFC 发表于 2023-4-26 15:32
没准儿和给我打电话的是一个 … 简直不会说人话

有可能😂

Beaufort · 2023-4-26 16:38:51

旧不如新。稍微移步向西，惠庭总归好些吧

年小童YFC · 2023-4-27 10:25:53

Beaufort 发表于 2023-4-26 16:38
旧不如新。稍微移步向西，惠庭总归好些吧

是的丽泽商务区红莲路的欢朋都比这强至少楼下就是四季民福

奔奔先生 · 2023-4-28 16:55:42

广州娃哈哈发表于 2023-4-25 20:43
这家酒店现在很差了。套房更难

只要住的多了脸熟以后必给套

年小童YFC · 2023-5-1 21:49:45

奔奔先生发表于 2023-4-28 16:55
只要住的多了脸熟以后必给套

脸熟店还是别选这家了小心被cue

ustcfly · 2023-5-1 22:25:27

可能每个人情况不同，我住这家很多次了，因为离南站近，去中关村坐地铁也方便。个人感觉性价比还是很不错的。

奔奔先生 · 2023-5-2 07:43:52

年小童YFC 发表于 2023-5-1 21:49
脸熟店还是别选这家了小心被cue

为什么被cue

fg770 · 2023-5-4 14:26:55

H家的客服出现频率是整个飞客论坛最高的