本帖最后由 cjzhang 于 2020-10-1 08:54 编辑 0住邀请钻，9.30避开人潮提前出发，作为云南行的落脚点，选择了种草已久的抚仙湖希尔顿。
游记会分为两篇，这是第一篇—吐槽篇。
抚仙湖希尔顿在茶馆中的口碑一向很好，风景好，服务好，厚道。0住邀请钻，心想错开高峰期，加之今年国庆外地家长无法带孩子出门，预计入住率不是特别高，虽然也是佛系入住，但也预期少会给升级成湖景吧，遂定基础房一晚。
出行前4天收到酒廊邮件，可以升级为豪华湖景套房。心中大喜。
但后面酒店管理层的一系列的骚操作让人极其不爽。
骚操作1: 出行前2天，接到酒廊电话，说给升级到湖景房。我回答，收到邮件不是说给到湖景套房？对方答：哦，那个要看当天空余。
知道check in之前，心中依然充满期待，既然邮件已经承诺了，且这个酒店以厚道著称，那就看当天房态了。入住查询各房型均有大量剩余，虽天气不好，心念如果不放晴就在酒店泡一天了。
骚操作2: 窥探隐私。被引导入8楼酒廊办入住，报名字，寒暄几句，酒廊姑娘问的第一个问题居然是，查询到你在我们酒店是第一次入住，你的钻石卡是怎么来的？（心中羊驼翻滚）答曰：朋友邀请送的。过几秒，又问：那你朋友是怎么有的？（心中羊驼翻滚）答曰：住一百晚就可以钻石邀请一人次。再问：那你朋友是钻石卡吗？（我心想，住一百晚了还能不是？）依然憋出微笑回答（是的）。
妹子怯怯说，给你升级成行政房，虽心中比较失望，但是因一向佛系，又带着媳妇，不好再撕邮件的事。遂表示接受。感受到酒店妹子长舒一口，我给您安排景观最好的行政房739。（妹子的态度是下面复盘整个事情的重要线索，整个一系列骚操作来自酒店管理层）
骚操作3: 签一张协议：书面意思是房间不允许别人入住，否则触犯反恐法，否则罚款10万。（请注意，在邀请钻被针对了的情况下，我理解的意思：你要是卖房罚你10万）
骚操作4: 妹子小声对另外一妹子说：好好检查一下房间，不要...。另一妹子下楼，酒廊姑娘说：你们稍微等一下，同事去检查一下房间，看有没有问题。（请注意，在邀请钻被针对了的情况下，我理解的意思：好好检查一下，别给你挑刺撕套房的机会）
一系列的骚操作简直毁了一天的心情！像吃了个苍蝇，吐也吐不出来，却在胃里恶心你。
根据推测，复盘一下整个过程：
酒店根据房态和级别，给了套房，并发了邮件，但管理层反悔了，是不是水钻啊？不能给！管理层下达指令：查出来钻卡怎么来的，难道水钻又重出江湖？不能给套房啊，无论怎么样都不给！不能给撕的机会啊！有的客人就会在床单下面找头发撕套房。而酒廊小妹，傻傻的一五一十的执行了！可能为了表示歉意，在权力范围以内，给了最好的位置。
为什么会让客人心情极其不悦：
1. 不真诚。如果早一点大大方方告诉我，承认邮件是个错误：不好意思，邮件发错了，邀请钻不能给套房，但可以为您提供位置最好的行政房，您看可以吗？
如果是这样的操作，我会开开心心接受，或选择加钱升级套房。（当天套房比行政仅仅差500而已，比基础房只差1000而已）
2. 不得体。询问客人隐私的方式非常不得体。在客户已然极其不悦的情况下依然一而再再而三的挑动客人敏感的神经。
3. 不善良。管理层居然抱着跟客户battle的态度。不是酒店，特别是度假型酒店该有的态度。国庆第一天，就要毁客户心情？
好了，吐槽篇结束，下面会跟一片风景篇。希望大家关注。
不至于像您想的那样吧 该给的都给了呀 没别的意思 别多想 这个套房 我觉得平常心就好 祝您一切顺利
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