前几天飞了一个大早班，某分公司的乘务组。客舱服务时乘务长去经济舱发餐了，公务舱只剩下三号在服务。餐前果仁和消毒湿巾她偷懒都没给上，点了一杯牛奶不仅没加热，连杯子都没有，直接给了盒装牛奶。我不知道南航标准是什么，但我知道坐别的航班不是这样。落地后跟乘务长说了，我说这是两个月来我飞的最差的南航商务舱，今天的服务是粗糙的，谈不上亲和精细。三号还想解释，被乘务长怼回去了，说你别解释了，张先生说的都对。下机远机位坐小车，乘务长把我送到车上，道歉了好久。
到了航站楼随手发了一篇微博抱怨了一下，过了一会南航给我评论说希望我提供票号或身份证号，以便核实，我没理。我想事情已经反馈给乘务长，她肯定会反馈公司酌情处理。
两个多小时后我再一次登机准备下一段飞行，登机口远机位坐上小车之后，有两个南航地勤到小车上找我，说有个乘务长在航站楼里找了我很久，她查到我还有航班，但是进不来安检，托地勤带给我一封信和一杯星巴克。我一看是刚才乘务长写的满满一大篇道歉信，拿着那杯冰拿铁还觉得挺对不住人家，让人家耽误了那么久时间。
又过了两三个小时，我的第二班航班也落地了。打开手机一看，吓了我一跳，先是看见某分公司客舱部某分部主管服务质量的经理短信我，希望跟我电话沟通，又看见南航官方给我微博私信，说情况已核实，已发给相关部门处理，希望我留意电话沟通。南航舆情监测太牛了，居然有备案我的微博，我没有提供任何可用信息，居然把我身份和行程都查到了。仔细回忆了一下，只可能是我一年前微博投诉某航班时提供过我个人信息，就此在南航就备案了。看来我又要换第三个微博账号了。
下机后经理电话我，说总部相当重视这件事，已算成重大投诉发给分公司，要求严肃处理。我给乘务长求情了，我说她不是偷懒混日子的人，她只是在把控全舱服务品质的能力上还需要加强，职业敏感度还需要再高一些，但不能一罚了之，打消她的工作积极性。经理个人同意了。
有些时候没必要同情 社会就是这样 
[复制链接]
