浅谈日本酒店的不厚道

最近看到坛子上抱怨东京LC的帖子挺多，有不给欢迎水果的，无法用英语沟通的，早餐等了一个小时的，等等等等。。。。确实都是客观存在的问题，尤其和国内的一些厚道的酒店相比较就更为突出了。

万豪在日本的大部分酒店有其特殊性，类似于航班的代码共享，于业主方分别用不同的品牌同时运营。比如东京LC，在国内是用业主方西武集团自家品牌The Prince系列来经营的，会员体系也是和万豪独立分开的，东京的凹凸哥，喜来登都系列，名古屋万豪，京都的LC，还有即将开张Aloft,AC等都是这个状况，所以从会员待遇厚道程度上来说，肯定不如国内业主那么专一厚道，毕竟还要考虑自家业主的忠诚客户体验。

其次日本国情的问题，条条框框，各种option太多了，在日本本土的销售网站上，一种房型可以有多达几十种Plan存在，比如晚上10点CI价格都就会比通常下午3点CI的便宜些，早上6点CO也会便宜些，甚至多一块蛋糕都可以作为一个Plan来销售，所以各位朋友提到的什么水果没有之类的问题，在日本人眼里很正常，因为他们认为都是按照预定的plan提供服务的，在他们的思维里没有什么谈心，什么厚道的元素在里面，一切按照订房时约定的项目提供服务。

这个不在日本生活过一段时间的话，可能比较难体会到，国情不一样啦。

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赞同lz的想法，国情不同，日本人很多想法外国人不好理解，但说歧视中国人有些夸大了

帝王引擎 发表于 2020-1-4 22:19

恩，在日本生活过一段时间的我点进来期待看干货，发现毛都没还有东京LC早餐毫无疑问是在东京奢华酒店里排得上前三烂的（虽然我还是很喜欢这家），没啥可多谈的

让大佬失望了，欢迎大佬补充点实质性的内容。

Holland 发表于 2020-1-4 22:15

欢迎水果我觉得都没啥，英语沟通是国家口音问题也没啥说的，早餐等一小时不太像日本的服务风格...

坐标大阪洲际，酒廊，早餐，一小时

国内酒店太厚道了，养成坏习惯了....

怎么说呢，住了日本不少的酒店，厚道不厚道两说，服务态度至少都不错，东京LC是唯一一句早餐烂到极致，服务高冷不走心，服务员敢翻白眼的。

么么腻 发表于 2020-1-4 22:44

怎么说呢，住了日本不少的酒店，厚道不厚道两说，服务态度至少都不错，东京LC是唯一一句早餐烂到极致，服务高冷不走心，服务员敢翻白眼的。

这个在日本确实很难想象，即使5000元/晚的快捷酒店都是客客气气，服务很好的。

baobao990 发表于 2020-1-4 22:46

这个在日本确实很难想象，即使5000元/晚的快捷酒店都是客客气气，服务很好的。

对的，我深刻的记得那个早餐餐厅服务员，第一天点了咖啡，30分钟没来，催了一次，很大声说已经帮你点了，please wait；第二天早餐一小时没来，翻了个白眼说：we have many orders。我朋友发烧咳嗽，要杯热水，无人问津

在日本早餐排队不是很正常么。。。

飞客2275575 发表于 2020-1-4 23:01

在日本早餐排队不是很正常么。。。

是点了之后一个小时没上来......

帝王引擎 发表于 2020-1-4 23:22

...你能在早餐厅干等一个小时也是本事。。

我问了三次, 第三次拍了桌子发飙了5分钟之内上来了

住过大阪喜来登，定了最小的单人房间，谈心询问有没有升级可能对方说当然有，最后给了升级到开放双床大房，勉强算是开间套房。

住过大阪万豪，也是谈心给了高层角房。

住了东京LC，积分预订提前邮件谈心，入住之前app询问，都是标准答复。入住日上午到店才给了最后惊喜，角房的大套。

所以我觉得，运气，和谈心姿势，也许都有作用。

评论内容不可见

LC谈不上奢华酒店吧。。。

1.日本是什么国情是日本人的事

2.万豪旅享家计划礼遇以万豪公布为准

3.碰到问题找万豪（代理找代理）

4.你把万豪视为一个ota，就没这么多问题了

5.日本的酒店会尽力做到条款范围内的（比如给送房早)不会做规则以外的（比如果盘）

6.如果一家在东京的高级涉外酒店不提供英语服务，请联系当地行业主管部门举报，而不是在这吐槽。（酒店有权利不提供英语和日语以外任何语言的服务）

7.对上述事项有异议请联系有关部门。

7.

本人0411 local属于国内亲日派，从小ZF鼓吹中日友好氛围长大。也喜欢日本文化。去过日本几次，日本人绝大多数说实话是很文明很懂礼貌的，他歧视你中国人是骨子里而绝不会表现出来。

服务业基本上都很敬业，我留学期间在一家日料店吃饭，上菜你旁边白人慢了很久，白皮都快吃完了还没上，瞬间我玻璃心就碎了，投诉店员，表达不满。人家日本老板娘亲自从家里开车赶过来给我道歉，解释是前菜慢，需要按顺序上，所以拖延了，而且要给我打半价，我当时就气消了，也没接受她的半价。

我没资格评论日本万豪怎样，但是墙倒众人推，一个人说东京lc不好可能有主观因素，一堆人说就是事实了