万豪7天券被坑了，moxy nyc downtown要注意-解决了！

手上一张万豪大礼包的7天券，打算给朋友使用。预定的时候直接问客服我本人不能到场，是否可以给朋友自己用，客服说没问题，于是就提供了朋友名字，预定确认邮件发过来时在additional guest也显示了朋友名字。

预定的酒店是moxy NYC downtown。结果朋友入住时酒店说她不可以使用这张房券，因为万豪客服没有授权码给到他们。我朋友无奈之下只能刷卡入住了一晚，然后第二天换到其他酒店去了。因为时差关系，我得知的时候已经是第二天早上了，我联系酒店，酒店说万豪客服电话他们给这个code就可以退券。我立马联系万豪客服，客服说code早就给了，不知道为什么酒店没看到，承诺会立刻联系酒店。

结果就是漫长的等待，各种联系客服，客服各种积极表态马上联系酒店，让酒店管理层给我回复等等。但是酒店就是一点消息都没。已经差不多快10天了，还说让我耐心等待，简直巨坑。

这家酒店也没有邮件，只有电话，现在打去一报名字就让我hold on，10几分钟也没人继续，只能挂掉。

更新，昨天通过不同客服号码打了两个电话再次向mariott bonvoy投诉，也不知道是哪个电话起了作用，刚收到来自Marriott Bonvoy Case Resolution的邮件，看起来是所谓的上一级部门，权力大，直接给了一张新7天券，有效期是现在起一年！终于解决了

国外效率低下

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关注，想知道结果会怎么样处理

国外的酒店服务人员很会搞事情，特别是nyc或者大城市的。上次去米国，纽黑文和芝加哥住两次都被多收电话费，我压根没打过电话，email问也就是复读机一样敷衍我

订完了要自己登陆查啊？懂不懂

唉。。。

和万余慧有什么关系

moxy口碑不好

7天券为啥和万誉会有关？

MegaVenus 发表于 2019-10-11 23:20

别住moxy啊

moxy口碑好像是有点问题

ASHChEN 发表于 2019-10-12 01:20

和万余慧有什么关系

抱歉抱歉，写的时候一激动，应该是万豪客服

MorayLin 发表于 2019-10-12 05:52

7天券为啥和万誉会有关？

抱歉，是万豪客服、激动弄错了

ReachMoon 发表于 2019-10-11 23:48

订完了要自己登陆查啊？懂不懂

怎么没查，客服之后再返查也确认当时预定是没问题的

PETTER 发表于 2019-10-12 05:52

有病吧？楼主惹啥麻烦了？酒店自己**怪楼主惹麻烦还行.....这种就是典型的白人式不作为，俗称白人懒逼

个人觉得这件事九成是酒店培训出了什么问题，前台没看到code，要么就是万豪系统渣

更新一下，

昨天通过不同客服号码打了两个电话再次向mariott bonvoy投诉，也不知道是哪个电话起了作用，刚收到来自Marriott Bonvoy Case Resolution的邮件，看起来是所谓的上一级部门，权力大，直接给了一张新7天券，有效期是现在起一年！终于解决了。

结论是遇到问题要抗争到底，万豪高一级的部门还是有办法处理的，就看普通客服是不是给你转上去，多打几个电话

茶茶 发表于 2019-10-12 06:47

更新一下，昨天通过不同客服号码打了两个电话再次向mariott bonvoy投诉，也不知道是哪个电话起了作用，刚收到来自Marriott Bonvoy Case Resolution的邮件，看起来是所谓的上一级部门，权力大，直接给了一张新7天券，有效期是现在起一年！终于解决了。结论是遇到问题要抗争到底，万豪高一级的部门还是有办法处理的，就看普通客服是不是给你转上去，多打几个电话

没有其他补偿？