【飞客看东方】细节决定成败，东航77W商务舱体验报告

行程：上海浦东－－－曼谷

日期：3月24日－－－3月27日

航班：MU547 & MU548

机型：777-300er

飞行报告首贴，作为这里的新人，在此先向各位前辈问安。

整个三月飞了东航11段行程，8段均是320/321窄体航班，3段77W，就来说说东航旗舰也是主推的商务舱吧。

相信广大飞客对于东航的77w也不陌生了，光是商务头等的飞行报告就有一大把，从东航订购到引进乃至运行至今也有不少的舆论声量，好坏皆有。

客舱硬件自然是没话说，配置敢说是国内最好的，但光有好硬件也不行，细节决定成败，今天就来说说常被重视或者被忽略的所谓细节。

我也并不是第一次搭乘东航77w了，早在引进第一架时便抢先体验过了。

东航在浦东机场T1改造后启用了全新的针对两舱旅客及金银卡会员的高端值机区，相较之前值机环境得到了很大的提升，沙发让旅客坐着办理值机而不再是站着，虽然椅子坐不热就能办好，但整个过程舒心度的提升还是可以明显感受到的。座位大地主的东航，也终于开始有点地主的样子了。

目前无论是头等/商务还是金银卡，边检似乎都没有优先出境这一说，优先也仅对外交这类特殊权限的旅客开放，而在亚洲多个机场出境优先已经不是什么新鲜事了。或许在未来航企与机场或者海关之间会开通这样的服务，来方便旅客，世界一流航空枢纽还需各个方面一起努力实现。

虽然拿到了休息室的邀请卡，但还是没去，原因么也就不说了，我们还是期待今年东航推出的旗舰版休息室吧。

商务舱6，7两排与头等相连为独立隔断，相对私密且较安静，从8排开始为40+商务大通舱（ps. 8排无窗），上客时不断听到来自经济舱旅客惊讶与赞美的声音，确实反鱼骨的商务舱着实让人眼前一亮。

登机落座11A，可能是短程国际航班，所以提供的仅是毛毯，而非被子，对于不习惯着外套睡觉的我来说，一条毛毯还是会觉得冷。

配180度平躺座椅的目的是为了睡的更好，睡是可以睡平了可着凉了怎么办？抛开所有与成本有关的因素，旗舰机型难道就是个壳？

落座没多久，空乘即送来热毛巾及迎宾饮料，白水，橙汁，还有国际航班都不一定会有的香槟。

为什么选香槟呢？一部分是为了装13，另一部分是想喝传说中的巴黎之花，然而并不是想象中那样，仅供北美航线。

ps. 这是杯没了气的香槟

随即送来的就是酒水单了，一款不知名香槟，两款干红，一款白葡萄酒，软饮若干。（忘了翻开拍了）

航班提供点心餐并没有提供菜单，空乘半跪式点餐服务，餐点内容仅靠口述。

阅读灯，娱乐系统遥控器，座位控制面板及储物架，记得之前储物架里还会有瓶矿泉水，现在也就只有耳机了。该不会是来不及准备吧~

节俭是好，过度对于品牌无多益处。

起飞，路过虹桥，往南飞。

Hey，虹桥的朋友，举起你们的双手让我看到~

点心餐，看着很美味，其实呢叉烧包是硬的而且叉烧的汁水已经流干，蒸饺的皮也是硬的，至于左边的什么酥，就没胆子去尝试了。

飞机上没有蒸笼为什么还提供这类蒸点呢？烤箱加热水份全部蒸发，面食肯定会变硬，难道航企提供餐食就是为了让客人吃到不可口的食物么？

航班配食时能不能再多花点心思呢？例如，提供无需加热的点心？小蛋糕，巧克力，布丁，又或者是面包乃至色拉等等，何必花力气而不讨好呢？

大概我要求高吧~

机上娱乐设施有项机上点餐的功能，图中展示的就是传说中的巴黎之花，但次功能目前还不能使用。

还未开发完善的功能建议就不要让旅客看到吧，以免看到了期待，使用了又失望，并不是所有人都喜欢用beta版本。

当然我们看到了东航今后发展的方向，也是种进步。

机供耳机，航班落地前会全数回收，音质叫之前的塑料义乌耳机好了很多很多，若需高水准建议还是用自己的耳机吧。

忘了说，航班当天也是楼主生日，收到贺卡一张，当然也不是主动送来了，在乘务长问候时被问到是去玩吗，才是正好生日渡个假，随即才送来了贺卡，也算是附送吧，宣传片中的什么空中生日，蛋糕还有生日鸡尾酒更只是传说了。

卡片内详情，谢谢大东航咯。

去程报告到此结束。

回程航班同样是777执飞，出境有优先牌，基本没排队，反倒是回国享受到了各种优先。

安检加出海关仅花了不到5分钟，晃去休息室，无视免税店。

东航在泰国使用的是泰航的休息室，位置于E指廊，晚上航班人不多还算清净，想想浦东的场面也真的是吓人了。

白天在外各种奔波，上机前冲个凉顺便换上长袖长裤。

洗完，出来吃点儿，休息室有上海人喜欢的小馄饨也是让人惊喜的，况且还是在泰国，一碗4只，于是我吃了4碗。

前序航班晚到约半小时，可登机还是差不多准点，路过头等舱，回程航班6个全满，订票时看过来回含税大约7K，还是可以承受的。

不过我好奇的是，头等提供被子么？相信不就的将来会发布头等的报告分享给大家。

落座 10A，回程航班商务基本全满，仅空2座，楼主的票来回含税5k+，另东航官网有买一赠一活动，意外的是商务上座率那么高，非年非节的，价格还是主要因素，机型也是其次因素。

临近关舱门，空乘端着迎宾饮料前来，两款供选，白水和橙汁，问：有香槟么？答：没有。随即用疑惑的眼神看着乘务员心想着，我来的时候就有啊，后被告知起飞后会提供，寻思着应该是因为前序晚点，所以回程为了保准点赶时间，少准备则少准备吧。

较去程相比：

热毛巾：有

迎宾：白水/橙汁

菜单：无

酒水单：无

点单：半跪服务/口述点单

想来航企看中的还是准点率啊，服务标准是否统一貌似并非那么的重要，对于东航的不统一其实也见怪不怪了，各子分公司似乎都有自己的标准，但长期这样对东航这个品牌真的会有帮助吗？

也是反应了说香槟没气这个问题后，乘务员主动说那重新帮您开一瓶吧，于是乎我就得到了一杯有气的香槟。

原本想着可能提供早饭，没想到提供了顿宵夜，看官们来找亮点呗~ 提示：图中左方。

没有餐具和口布包，提供的是快餐塑料餐具，为保准点率品质真的不重要了吗？说实在的也是因为这塑料餐具才引发了我想发本次体验报告的原因，我们不能因为是头等舱/商务舱或者客舱硬件好等原因，就总说些不痛不痒又或者是含带表扬的报告，个人还是看中实事求是以最终体验感受为重。

航程中wifi开着，但无法体验，需要验证码，航班并不在官方WIFI航班列表中，无法申请验证码这回事，怪可惜的。据说速度不错。

饭饱酒足，于是开始摆弄花头劲。

饭后没多久客舱就关灯了，月亮星星键把座椅放平，打算睡上一睡，航班不提供眼罩，平躺时这个控制按钮光又正好照在脸上，有点小亮，入睡似乎苦难了，当然众口难调了，像楼主这样可能就要被说是挑剔了，但我呢也只是看到了细节。

随着广播声起，打开遮光板，已经进入下降阶段，回程仅用3个半小时，凌晨航班早晨落地，心想着爬起刷个牙什么的，遂发现卫生间连牙刷也不提供，想当年东航往返新加坡33E执飞可都是有牙刷的。也不知是航班准备不足还是真的削减成本，所谓的"全新为您 全心为您"，这心去哪了？

要了被咖啡，提提神。

总的来说，国内航企有的是拿的出手的好飞机，硬件只会更好绝对不会比其他国家的差，但论服务和细节来说，我们还差很远，无论口号喊的有多响亮，还是有很多值得去学习的，不能因为大家都一样所以我就不追求更好的，不是嘛？

五星硬件，三星服务，路还很长，是成功还是失败，我不能妄下结论，但注重细节绝不会造成失败。相信未来的东航会变得更好，让我们拭目以待吧。

本次报告完，欢迎指教并谢谢收看。

确实 细节最重要 感谢细心观察

这是基友还是妹纸？

我本来想说飞两舱的目的真不是享受而是不受罪。发现是个妹子就不说这种话了

少见的细节描绘，中肯不偏激

顺便问一下，蓝色票夹的品牌

我想说。。买一送一是什么活动啊。价格挺不错的

感谢分享。

hobl

post_deleted

深表赞同...感觉东航在服务细节上确实还有很多需要进步的地方

这种干瘪的餐食，没气的香槟，塑料的餐具。。全面向经济舱看齐的节奏

同天生日路过。

llll 发表于 2016-4-6 06:03

我本来想说飞两舱的目的真不是享受而是不受罪。发现是个妹子就不说这种话了

是妹纸？！没看出来啊

感谢分享

llll 发表于 2016-4-6 06:03

我本来想说飞两舱的目的真不是享受而是不受罪。发现是个妹子就不说这种话了

这话说的太对了！经常往返中美深有感触啊。

wzy1330 发表于 2016-4-6 06:12

我想说。。买一送一是什么活动啊。价格挺不错的

买一送一就不要多想了，针对全价两舱的，算下来还不如折扣两舱便宜。