退个里程那么费劲？？

去年里程快过期，无奈就用积分兑换了2张“随心兑”的机票（比例很亏），但后来航变open也就放弃出行了。最近正好准备要换票，于是就APP上操作非自愿退票了，3号申请4号通过，税费4号就到账了。结果里程左等不来，右等也不来，这都20天了还没到账。

期间打过3次电话，都回复说看到里程已退，但不知道为何没有到账。一会让找网站部门，一会又转到会员部门，皮球踢了一圈都没有解决，实在是令人难以理解。东航这个渣IT系统难道烂到这种地步了？连出错的原因都找不到吗？？

周末打投诉电话给最后通牒了，要求3天内到账，然而也不知道有没有什么luan用……

没用

尊敬的旅客您好，对于您所反映的情况，因涉及个人信息，所以请您通过私信将您致电投诉时预留的联系电话通过私信告知OJT客服，感谢您的理解与配合。

民航局投诉一波

东航OJT客服3 发表于 2023-8-22 14:55

尊敬的旅客您好，对于您所反映的情况，因涉及个人信息，所以请您通过私信将您致电投诉时预留的联系电话通过 ...

私信了，希望有点用。刚刚看了一下，还是没有到账。

没有任何作用，只有耐心等待

NiMO- 发表于 2023-8-22 15:23

民航局投诉一波

并没有用，东航直接打过来，对于您反馈的问题我，我们的答复和之前一样，没什么其他问题的话我就先挂了，拜拜。嘟嘟嘟嘟，

我除了打电话12326，把民航客服骂一顿，也不能做啥了。下一步只能写信信访了

再更新一下，第四天了仍然没有任何回复。

想起来退税费也有故事，因为间隔太久当时付款的信用卡已经换卡了，接到后天电话要我提供卡号、身份证复印件还有两个旅客的关系证明，最后被我骂了几句是要了卡号，过两天就退了

我的情况是1个兑换2个人的机票，退票后本人的里程退回了，受益人的一直不退，投诉了5次才退回

lptpru 发表于 2023-8-23 09:35

我的情况是1个兑换2个人的机票，退票后本人的里程退回了，受益人的一直不退，投诉了5次才退回

我现在是所有人的都没退……

搞不懂系统、流程有多么复杂，要费那么多力气。

论坛里的专员私信了，貌似也没个鸟用。

bluesnow 发表于 2023-8-23 11:17

我现在是所有人的都没退……

搞不懂系统、流程有多么复杂，要费那么多力气。

论坛里的专员私信了，貌似也 ...

坚持打电话，确实很慢的 二个人差了28天 才退回

更新一下：昨天接到客服中心（自称）是值班管理员的电话，说此事领导们已经知晓，很重视，会尽快催促到账，还提到了“飞客”论坛。

最终积分在今天凌晨到账了。

bluesnow 发表于 2023-8-24 09:52

更新一下：昨天接到客服中心（自称）是值班管理员的电话，说此事领导们已经知晓，很重视，会尽快催促到账， ...

不容易啊，功德圆满

我昨天晚上退票，今天下午里程就退回来了