北京通州北投希尔顿劝退

上周六入住北京通州北投希尔顿酒店，小金卡想去体验一下。到点送双早，别的一律没有。也正常。

之前打电话咨询过，停车收费的话，24小时封顶100元。

办理入住跟前台男员工B确认过，说住店确实24小时100封顶，并未告知具体需要我如何操作。

退房的时候，前台女员工C办理，再次确认停车事宜，C也告知100封顶，然后我说直接出场就可以吗？得到了确认答复。

结果离开停车场回家发现，收费133.5，未封顶，按照小时收费。

发现后，我立即联系酒店，酒店表示帮忙核实。过了一小会B给我打电话，说确认如此多收了，说如果还没离开酒店可以送我红酒，我说不喝酒，说下次来可以给我优惠，我说下次不来，希望退款33.5。

可B说是停车场收的，他们没发给，会让退房C联系我加我微信退我，我说我不希望员工赔偿，便问道下次来可以有什么优惠，结果B说这么点钱啥优惠也没有，我说那加我微信吧。

过了就好也不见C加我，于是联系400，酒店回电话说已经跟停车场沟通好让我自己联系，但联系后停车场表示不知道让我联系酒店。于是开始了400，酒店的来回沟通，一共打了几百分钟，酒店满嘴跑火车，就是说无法补偿。

希尔顿400也表示没办法，说补偿我5000积分，我没要。

过了一天继续沟通，还是说给我5000积分，case关闭，在投诉也没用，只能接受了。

现在酒店都这么牛了吗？希尔顿就没有任何管理和约束吗？酒店撒谎骗人也没人管吗？

业主是甲方，管理公司只是乙方，你让乙方怎么约束甲方爸爸

离场时你要主动告知你是住店的，不然收费员无法判断。东三环那个希尔顿也是封顶100大概，离场前找大堂礼宾要一个装房卡的纸套，把纸套给收费员就减了。

直接北京12345投诉，投诉完就给你退了

心累

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算了5000分，消消气吧

出去玩一般睡青旅，没住过大酒店，纯问号，五千分大概值多少？

漂白的煤球 发表于 2021-11-7 13:15

出去玩一般睡青旅，没住过大酒店，纯问号，五千分大概值多少？

100到150

haiery 发表于 2021-11-7 11:26

离场时你要主动告知你是住店的，不然收费员无法判断。东三环那个希尔顿也是封顶100大概，离场前找大堂礼宾要一个装房卡的纸套，把纸套给收费员就减了。

之前了解，是酒店告知停车场，然后操作一下就行了，今天刚从望京凯悦开走，酒店前台直接出示二维码让我登记优惠车费。跟希尔顿服务差别有点远。

起落安妥 发表于 2021-11-7 10:36

业主是甲方，管理公司只是乙方，你让乙方怎么约束甲方爸爸

确实是，真的约束不了，只能远离了。北京的希尔顿我不抱希望了

评论内容不可见

下次去打卡～

zz0717 发表于 2021-11-7 11:38

直接北京12345投诉，投诉完就给你退了

打了12315 ，一会再补一个12345，谢谢～

hinomoto 发表于 2021-11-7 12:39

算了5000分，消消气吧

真是不想要，但是没办法，后面拖越久，我浪费更多电话费和时间，估计也就是5000分，唉。

5000 分了事把

@codmix，尊敬的客人，您好！非常遗憾这次的入住没能带给您舒适的体验。请问酒店后续是否有为您妥善处理完毕？若您还需要我们的协助，请您私信提供相关的入住信息（诸如预定确认号，入住时间、姓名、会员号、联系电话及电子邮箱）我们将会协助您将问题反馈至酒店。谢谢！

希尔顿荣誉客会Mia 发表于 2021-11-7 18:58

@codmix，尊敬的客人，您好！非常遗憾这次的入住没能带给您舒适的体验。请问酒店后续是否有为您妥善处理完毕？若您还需要我们的协助，请您私信提供相关的入住信息（诸如预定确认号，入住时间、姓名、会员号、联系电话及电子邮箱）我们将会协助您将问题反馈至酒店。谢谢！

没处理。前后给你们400客服打了无数个电话，木有用，也解决不了，除了Miranda态度不错之外，其他的客服Doris Jane，那态度语气真是一言难尽。你们客服是解决不了任何问题的，你出现在这里也只能丢人。

这一刻在何方 发表于 2021-11-7 16:35

5000 分了事把

唉，不想了事也没办法。不过就冲希尔顿这态度，50000分也没用啊，哪敢住下一次

上周六住了一晚，整体还不错。因为第二天去环球走的早，停车费一共没超过100，出场的时候玻璃还没摇下来etc就给扣了，想用优惠的记得提前把etc关上。另外我退房的时候问了句停车有什么优惠，有两个人告诉我没有。