本帖最后由 CoffeeIsLife 于 2021-10-2 20:03 编辑 今天带着老婆孩子入住杭州某万豪系酒店。毕竟平时工作很忙，趁着假期陪陪老婆孩子。我是第一次入住万豪系的酒店，平时公司都是安排希尔顿，洲际旗下的出差比较多（可能是价格比较低一些），老婆选了酒店，我付钱就得了，还省心。
不知道为什么，酒店并没有我想象的那么忙，难道今年杭州不是热门目的地？
平常在飞客潜水比较多，这次到前台的时候，几个柜台都在办入住，我就随便排了一个队，结果前面在办入住的客人正在和前台谈心，于是就等了一段时间，也是第一次看到现场谈心要早餐，很是震撼。
大概如下：
前面的老哥:"我是携程订过来的，以后也可能成为万豪的会员，你能不能送我两份早餐?"
前台小姑娘:"先生，您订的是不含早的，如果您需要早餐可以在xx餐厅，xx元一份”
前面的老哥:"你们这么大酒店，为什么不能送几份早餐？而且我就住2天，还是携程订过来的，你们不怕差评吗？"
（我和老婆住酒店都是比较随意的，真的第一次看到这种场面，我俩互相看了一眼。这大哥态度还是挺强硬的，小姑娘也看出来很生气。）
（转折来了！）
前台小姑娘；“先生，您现在是在告诉我，如果酒店不给你免费早餐，您就在携程上给差评吗？”
大哥：“对的，你们这什么服务态度，你不能送就找个能送的出来？”
（这个时候，其他几个柜台办入住的人都在看这个大哥了，一度有些静止。）
前台小姑娘：“先生，我有送早餐的权限，但是这个事情和服务态度，没有任何关系，只是您单纯的订了不含早餐的房间，现在在用携程的差评威胁酒店，给您早餐，那我问你，你既然没定早餐，为什么酒店要给你免费的早餐？”
大哥：“其他万豪酒店都送，为什么就你不送？”
前台小姑娘：“先生，哪里有规定要酒店送免费的早餐? 其他酒店是其他酒店。”
大哥：“你这样，我就投诉你。”
（小姑娘确实是生气的，我当时也是很惊讶）
前台小姑娘："先生，你可以投诉我，这是你的权益，但是你明明可以好好沟通这个情况，而不是趾高气昂的认为这是你该得的东西，我的名字是xxx，你可以拨打万豪集团的电话xxxx投诉我。
（我当时真的是很佩服这个小姑娘）
后面几个回合之后，大哥默默的走了，走的时候还不情不愿的。我能感受到小姑娘很快的调节了情绪，帮我们办了入住，我当时已经在思考了，谈心看起来很有趣，但我们到底为什么要谈心？
我们真的没有钱买早餐和付费升级吗？前台小姑娘肯定不是第一次遇到这种人，所以才处理的克制，但是这样的意义在哪里？前台真的不会从心里鄙视这样的客人吗？我们需要的服务，难道真的是要她们仰视我们吗？难道不是希望他们平等的对待我们，站在我们顾客的角度思考吗？
请大家勿喷，并不针对个人，只是单纯的分享自己的观点，也希望得到各位的回复，谢谢。
祝大家十一快乐!
发烂渣在大集团面前根本不值一提，反倒丢人现眼。 
