Ihg集团酒店滥用权利冻结我账号

楼主是非担保入住，按照条款是保留到6点不去自动取消，所以在条款上楼主没错，应该是酒店的操作问题，建议联系客服

道德上稍微有点问题，既然确定不去最好提前取消，这样给人家方便排房

非担保入住是相当于信用住，你可以去飞猪试试信用住然后不取消，会如何，他保留到6点是6点前给你取消，6点前你不取消就相当于你确认入住！

在处理No Show （未能取消预订但到时不来入住的客人）时有一个前提，每天上午由预订员对未到订单进行复核，确认客人未到后，再做处理。

凡已预先支付房费的预订， 酒店将无条件为客人预留房间，所预交房费将不予退还。

凡酒店协议单位以传真、订房单、套票等方式保证预订而出现未到时，酒店 有权向预订单位追讨房费。

未到客人如属旅社散客，应立即将信息转告给销售部，并 根据合同规定收取一日房费，销售部另有通知的按销售部书面通知处理。

对于信用卡担保的预订，要 用预订时的信用卡收取一日房费，此信用卡收取费用不成功时，要在系统中做好备注。

最后由预订部员工将昨日所有的No Show 预订的处理结果 送交预订部经理阅知。

Jellyfisher 发表于 2021-8-20 08:26

预订了酒店，没有取消，酒店视为你入住，收你钱，给你积分。现在的问题是付房费这个债务已经产生了，但你没付。在酒店眼里，这跟你住了店没给钱是一个意思。至于有没有担保，只影响酒店在你该付钱的时候能不能直接扣到你的钱，跟你该不该付钱没关系。

非担保入住不用付钱，昨天客服已经和酒店方确认过，是酒店原因，已经反馈给总部

霜叶zeus 发表于 2021-8-20 09:30

然后酒店没有联系你吗，那有点扯

没有联系我

你真是不知道IHG行走江湖多年的秘籍就是封号，不然这么烂的系统还能混迹到今天！

你还是太年轻了

诚心发问，ihg订酒店哪有保留到六点不去就自动取消一说？小程序或者app预订都是显示六点前可以免费取消

活该

也没有用过咸鱼之类的，低买高卖... 如果没有的话就去维权吧。

post_deleted

积分到帐的时候应该去申诉的

个人瞎猜：1、你的订单，酒店有为你整完保留的责任，所以酒店没有单方面取消你的预订；2、你的担保订单，酒店应该是要向你收取整晚房费的；3、应该是酒店在系统（应该是Opera）内直接CI了你的预订，所以积分会到账；4、楼主的话不敢全信。  酒店存在问题：1、应该在6点左右尽量与你取得联系以便确认是否会入住，如果真的如楼主所说是非担保预订的话；2、不应该直接CI这个无人入住的预订（严重了说违反了“实名登记入住”的法规），这样做应该是为了冲入住率；3、不应该直接冻结客人账户（如果是因为未收到一晚房费）。

条例只是不保证留房和升级 没说自动取消

可以打客服问 如果客服说包含自动取消可以撕起来

卡库001 发表于 2021-8-20 09:40

非担保入住是相当于信用住，你可以去飞猪试试信用住然后不取消，会如何，他保留到6点是6点前给你取消，6点前你不取消就相当于你确认入住！在处理No Show （未能取消预订但到时不来入住的客人）时有一个前提，每天上午由预订员对未到订单进行复核，确认客人未到后，再做处理。凡已预先支付房费的预订， 酒店将无条件为客人预留房间，所预交房费将不予退还。凡酒店协议单位以传真、订房单、套票等方式保证预订而出现未到时，酒店 有权向预订单位追讨房费。未到客人如属旅社散客，应立即将信息转告给销售部，并 根据合同规定收取一日房费，销售部另有通知的按销售部书面通知处理。对于信用卡担保的预订，要 用预订时的信用卡收取一日房费，此信用卡收取费用不成功时，要在系统中做好备注。最后由预订部员工将昨日所有的No Show 预订的处理结果 送交预订部经理阅知。

乱说，谁告诉你非担保是信用住？

悠悠月 发表于 2021-8-20 09:36

楼主是非担保入住，按照条款是保留到6点不去自动取消，所以在条款上楼主没错，应该是酒店的操作问题，建议联系客服道德上稍微有点问题，既然确定不去最好提前取消，这样给人家方便排房

你的评价很客观，酒店工作也有过失，当天非担保预订居然不核实。

根本找不到非担保预定的选项，积分房也需要担保，或者你发出来对比下？担保预定帮你留到6点，过了时间不入住也收钱，无担保还能有这种好事？

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